Kreditní kartu vybírejte především podle délky bezúročného období – v Raiffeisenbank je to až 55 dní. Dále podle výše úvěrového limitu, poplatků za vedení karty a výhod. Záleží, jestli chcete kartu využívat jako občasnou rezervu nebo na pravidelné krytí větších výdajů.

Pokud již jste klientem Raiffeisenbank, vyřídíte žádost o kreditní kartu i podpis smlouvy kompletně online.

Jestli naším klientem zatím nejste, žádost o kreditní kartu vyřídíte online a smlouvu můžete podepsat také online ověřením přes Bank iD nebo osobně na pobočce.

Kartu vám vydáme v průběhu několika minut od podpisu smlouvy. Ani nemusíte čekat, až vám plastová karta přijde poštou, stačí si ji nahrát do mobilní peněženky a můžete ji hned používat.

Tři měsíce před koncem platnosti karty vás v mobilním bankovnictví upozorníme a zobrazíme adresu, na kterou novou kartu automaticky zašleme. Adresu lze změnit přímo v aplikaci – nejpozději dva měsíce před expirací.

V detailu nové karty pak uvidíte stav doručení:

• „Pracujeme na výrobě nové karty" – dokud není předána České poště, zobrazujeme i předpokládané doručení a doručovací adresu. Pokud se jedná o obnovu karty, zobrazíme také informaci, do kdy platí původní karta.
• „Nová karta je na cestě k vám" – po předání České poště až do aktivace karty uživatelem.
• „Kartu byste již měli mít u sebe" – pokud není karta aktivována ani po 14 dnech od odeslání. V takovém případě vám nabídneme možnost snadno požádat o novou.

PIN karty si zobrazíte v mobilním nebo internetovém bankovnictví.

V mobilním bankovnictví klikněte v přehledu vašich produktů na obrázek karty a v záložce Detail zvolte PIN karty.

V internetovém bankovnictví v záložce Karty klikněte na kartu, u které chcete zobrazit PIN, a v menu Karty zvolte Zobrazit PIN.

Ano, kreditní kartu vám vydáme, i když u nás nemáte účet. Ke kartě můžete využívat i naše internetové a mobilní bankovnictví.

Ano, kreditní kartu můžeme vydat i vám. Stačí se zastavit na kterékoliv z našich poboček, kde s vámi vyřídí vše potřebné.

V průběhu měsíce obdržíte výpis transakcí kreditní kartou, přehled úroků, poplatků, částku ke splacení a termín do kdy ji splatit. Když splatíte vyčerpanou částku během bezúročného období, neplatíte za její vypůjčení žádné úroky.

Když čerpanou částku do konce bezúročného období nesplatíte, zvolíte si výši splátky a z čerpané částky platíte úrok.

Debetní karta je klasická platební karta a nákupy s ní platíte z vlastních peněz na vašem účtu. Při platbách kreditní kartou využíváte peníze banky a až následně je bance splatíte zpět. Funguje tedy podobně jako půjčka.

S kreditní kartou lze vybrat i hotovost z bankomatu, počítejte ale s poplatky za výběr podle výše vybrané částky viz Ceník. Doporučujeme s kreditkou spíše platit než vybírat. K výběrům hotovosti se lépe hodí debetní karta. Výjimkou je kreditní karta RB PREMIUM, u které jsou výběry z bankomatu bez poplatku.

Čerpané peníze můžete vrátit několika způsoby:

• inkasem z účtu,
• bankovním převodem,
• v hotovosti na pobočce Raiffeisenbank.

K platebním kartám si můžete za poplatek sjednat tato doplňková pojištění od UNIQA pojišťovna a.s., pokud již nejsou součástí vaší karty:

• Pojištění Osobní strážce chrání při zneužitých karty, ale nabízí i náhradu osobních věcí při ztrátě či odcizení a atraktivní balíček právní či odborné asistence,
• Pojištění vyčerpané částky pro jistotu splácení při výpadku příjmů například z důvodu pracovní neschopnosti.

Volitelná pojištění si můžete sjednat tímto způsobem:

• online přes internetové či mobilní bankovnictví,
• osobně na kterékoliv pobočce Raiffeisenbank,
• telefonicky na naší klientské lince 412 440 000.

Nově vydanou kreditní kartu aktivujte až ve chvíli, kdy vám byla doručena a máte ji u sebe.

Kartu lze aktivovat:

• Online v internetovém nebo mobilním bankovnictví – v detailu karty klikněte na Aktivovat. První platbu u obchodníka proveďte kontaktně, tj. vložte kartu do terminálu a zadejte PIN.
• První kontaktní transakcí u obchodníka nebo v bankomatu – kartu vložte do terminálu nebo bankomatu a zadejte PIN.

Platby kartou na internetu jsou při vydání karty standardně povolené.

Nastavení můžete změnit:

• v internetovém nebo mobilním bankovnictví,
• osobně na pobočce,
• telefonicky na klientské lince 412 440 000.

V internetovém bankovnictví u vybrané karty klikněte na tlačítko Detail. Zde naleznete volbu Platby na internetu a tlačítkem Změnit je můžete kdykoli povolit nebo zakázat.

V mobilním bankovnictví vyberte zvolenou kartu. V záložce Detail u volby Platby na internetu můžete platby posuvníkem povolit nebo zakázat.

V případě ztráty nebo odcizení kartu ihned zablokujte ve svém internetovém nebo mobilním bankovnictví v detailu dané karty. Nebo kontaktujte naši klientskou linku na čísle 412 446 402.

Při podezření na zneužití karty kartu ihned zablokujte v internetovém či mobilním bankovnictví v detailu karty nebo zavolejte na klientskou linku 412 446 402. Událost nahlaste policii (v České republice či v zahraničí), podejte trestní oznámení. Pokud následně nesouhlasíte se zaúčtovanou transakcí na vašem výpisu z účtu, podejte ihned písemnou reklamaci na pobočce nebo použijte formulář.

K reklamaci přiložte formulář od Policie ČR či příslušného úředního místa v zahraničí.

Pojištění máte sjednáno u UNIQA pojišťovna a.s.:

V případě pojistné události se neprodleně obraťte na asistenční službu Europ Assistance na telefonním čísle +420 255 734 900. Zde vám nejen sdělí kontakt na nejbližší smluvní lékařské zařízení, ale také vám poradí, co dělat a které dokumenty bude potřeba uschovat pro dořešení pojistné události v České republice. Po návratu do České republiky vyplňte formulář Oznámení o škodě a zašlete jej s příslušnými podklady na pojišťovnu UNIQA.

Pojištění máte sjednáno u BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s.:

V případě pojistné události kontaktujte neprodleně asistenční službu Cardif Assistance tel.: +420 234 240 244, kde s vámi vyřídí veškeré náležitosti související s pojistnou událostí. Sdělí vám kontakt na nejbližší smluvní lékařské zařízení, poradí vám, jak postupovat a které dokumenty a doklady bude potřeba si uschovat, pro dořešení pojistné události. Zároveň vám pošlou i potřebné formuláře, typicky Oznámení pojistné události, a sdělí vám, na jakou adresu všechny dokumenty zaslat.

Pojištění máte sjednáno u UNIQA pojišťovna a.s.

Neprodleně kontaktujte pojišťovnu:

• telefonicky na lince +420 488 125 125,
• e-mailem na adrese [email protected],
• písemně na adrese UNIQA pojišťovna, a.s., Sekce pojištění osob, Evropská 136, 160 12 Praha 6.

Pojištění máte sjednáno u BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s.

Neprodleně kontaktujte pojišťovnu:

• telefonicky na lince +420 234 240 271,
• e-mailem na adrese [email protected],
• písemně na adrese BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s., Boudníkova 2506/01, 180 00, Praha 8.

V případě zneužití karty ji okamžitě zablokujte ve svém mobilním či internetovém bankovnictví, nebo zavolejte na klientskou linku 412 446 402.

Událost nahlaste policii (v České republice či v zahraničí), podejte trestní oznámení. Pokud následně nesouhlasíte se zaúčtovanou transakcí na vašem výpisu z účtu, podejte ihned po zjištění této skutečnosti písemnou reklamaci na pobočce nebo použijte formulář.

Pojistnou událost nahlaste pojišťovně UNIQA na telefonním čísle +420 488 125 125 nebo e-mailem na adrese [email protected].

Obtížnou situaci chápeme a víme, že se do ní může dostat každý z nás. Pokud se dostanete do potíží se splácením, dejte nám to co nejdříve vědět. Poradíme vám a najdeme uspokojivé řešení. Můžete nám zavolat na linku 412 440 000 od 7 do 22 hodin. Klientům také doporučujeme si (nejlépe při žádosti o kartu) sjednat pojištění vyčerpané částky ke kreditní kartě.