1. Povinně uveřejňované informace
  2. Prohlášení o přístupnosti

ÚVODNÍ INFORMACE

Tyto informace o přístupnosti byly zpracovány společností Raiffeisenbank, a.s., IČO 49240901 se sídlem Hvězdova 1716/2b, Praha 4 (dále jen „my“ nebo “banka”), v souladu se zákonem o požadavcích na přístupnost, který transponuje směrnici Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb.

 Naší dlouhodobou prioritou je zajištění rovného přístupu k našim službám širokému okruhu klientů, včetně klientů se zdravotním znevýhodněním či jiným funkčním omezením. Proto průběžně upravujeme a rozvíjíme naše služby tak, aby odpovídaly platným právním požadavkům, evropským i českým technickým normám a zásadám dobré praxe v oblasti přístupnosti.

 Tyto informace o přístupnosti, zpracované v souladu s § 14 zákona o požadavcích na přístupnost, popisují způsob, jakým naplňujeme požadavky na přístupnost námi poskytovaných služeb, které spadají do působnosti tohoto zákona.

 Tento dokument popisuje přístupnost služeb Raiffeisenbank, a.s. (banka) vůči klientům a/nebo potenciálním zákazníkům ve smyslu ustanovení § 14 zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Níže uvedené informace o přístupnosti se vztahují rovněž na web rb.cz a rsts.cz, bankovní mobilní aplikaci pro iOS a Android a internetové bankovnictví.

INFORMACE O PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA PŘÍSTUPNOST

Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem o požadavcích na přístupnost za dodržení základních principů přístupnosti, tj. vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita.

 Digitální rozhraní služeb vč. metod identifikace, elektronických podpisů, bezpečnosti a platebních služeb bylo navrženo v souladu s:

  • standardem WCAG 2.2,
  • harmonizovanou evropskou normou pro přístupné ICT EN 301 549 V3.2.1 v aktuálním znění.

V rámci implementace zákona o požadavcích na přístupnost jsme realizovali externí audit digitální přístupnosti našich hlavních služeb/prodejních kanálů. Využili jsme expertízu externího auditora a ověřili si digitální přístupnost našeho webu (rb.cz), mobilního bankovnictví a internetového bankovnictví s využitím mezinárodně certifikovaného (CPWA - Certified Professional in Web Accessibility) auditora. Následně jsme zapracovali poskytnutou zpětnou vazbu od auditora. Rádi bychom zdůraznili, že nad rámec zákonných povinností, průběžně pokračujeme v dalších úpravách s cílem, aby naše služby byly co nejvíce přístupné.

Některé části služeb nemusí být plně v souladu s požadavky na přístupnost dle výše uvedených technických norem. V případech, kdy nelze (technicky) zajistit přístupnost dané části služby v souladu s požadavky těchto norem, je přístupnost zajištěna alternativním způsobem, který umožňuje rovnocenný přístup ke službě. Zde je obecný přehled těchto částí služeb a popis, jakým alternativním způsobem je zajištěno splnění požadavků na přístupnost:

Naše služby jsou navrženy tak, aby byly přístupné pro všechny uživatele, včetně osob se zdravotním znevýhodněním. Informace proto poskytujeme v různých formátech, jako jsou textové dokumenty, osobní nebo telefonické rozhovory, audio nahrávky a vizuální materiály, které jsou přístupné také pro osoby s různými typy zdravotních postižení. Naše služby fungují na principu poskytování informací a podpory prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Uživatelé mohou přistupovat k námi poskytovaným službám buď v online prostředí, telefonicky, s využitím textových dokumentů, nebo osobně na pobočkách. Snažíme se, aby byly k dispozici vždy alespoň dva kanály, kterými mohou naši klienti ke službě přistupovat (například online prostředí a/nebo pobočka).   

SLUŽBY PODPORY

Naše služby podpory poskytují informace o přístupnosti služeb a jejich kompatibilitě s podpůrnými technologiemi. Následující služby podpory jsou přístupné i pro klienty se zdravotním znevýhodněním:

Blokační linka pro urgentní situace a infolinka: +420 412 446 402 nebo 844 112 233; klient se zde může setkat s hlasovým asistentem

Stránka podpory pro klienty - Centrum pomoci a podpory

Kontaktní formulář - Kontakty

Ombudsman pro klienty - Ombudsman - podněty klientů

Chatbot v rámci mobilní aplikace

ZÁVĚREČNÉ INFORMACE

1.     Zvuková forma 

V souladu s § 14 zákona o požadavcích na přístupnost poskytujeme tyto informace o přístupnosti také ve zvukové formě, a to na žádost klienta. V případě zájmu o zvukovou verzi tohoto dokumentu nás prosím kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Zvuková forma bude poskytnuta v přiměřené lhůtě a způsobem odpovídajícím potřebám žadatele.

2.     Naše kontakty

Pokud narazíte na překážku v přístupnosti, kontaktujte nás prosím jedním z následujících způsobů:

Telefonicky na: +420 412 440 000;

E-mailem na: [email protected];

a jakýmkoliv jiným způsobem uvedeným v předchozí kapitole - Služby podpory.

3.     Aktualizace a účinnost

Toto prohlášení o přístupnosti bylo poprvé sestaveno k 27. červnu 2025 a aktualizováno 26. května 2026.

 VŠEOBECNÝ POPIS DOTČENÝCH SLUŽEB

1. Půjčky

Nabízíme různé typy půjček. Tyto půjčky Vám umožní získat potřebné finance na nákup zboží, služeb, bydlení nebo řešení nečekaných výdajů. Mezi naše hlavní produkty patří minutová půjčka, RePůjčka určená ke sloučení a převodu jiných půjček, hypotéky, či kontokorent.

Hypotéky

Hypotéka je dlouhodobá půjčka, kterou si lidé berou, když chtějí koupit, postavit nebo opravit dům nebo byt. Tato půjčka je zajištěná nemovitostí. Splácení probíhá formou pravidelných měsíčních splátek po dobu až desítek let. Úroková sazba může být fixní nebo variabilní podle dohody s bankou.

Minutová půjčka

Minutová půjčka je rychlá krátkodobá půjčka, kterou můžete získat během několika minut. Je určena na menší finanční potřeby, kdy potřebujete rychle peníze, například na nečekané výdaje. Proces žádosti je jednoduchý a většinou probíhá online nebo přes mobilní aplikaci, bez nutnosti složitého papírování. Tento typ půjčky má obvykle nižší maximální částku a kratší dobu splatnosti než klasické půjčky nebo hypotéky.

Povolený debet (kontokorent) a Bezúročná rezerva

Povolený debet (kontokorent) je sjednaný limit, do kterého můžete přečerpat svůj běžný účet, i když na něm nemáte dostatek peněz. Funguje jako krátkodobá půjčka, kterou můžete kdykoli využít. Za přečerpanou částku platíte úroky, ale pouze z částky, kterou skutečně použijete a jen za dny, kdy jste „v mínusu“.

Bezúročná rezerva je částka, kterou můžete na svém kontokorentním účtu přečerpat bez placení úroků, a to po omezenou dobu (například několik dní nebo týdnů). Je to určitý „bezúročný prostor“, který Vám umožní pokrýt krátkodobé výdaje bez dalších nákladů.

RePůjčka

RePůjčka v Raiffeisenbank je služba, která vám umožní sjednotit více Vašich stávajících půjček do jedné nové půjčky s lepšími podmínkami. Díky tomu můžete mít přehlednější splácení, často nižší měsíční splátky a někdy i výhodnější úrokovou sazbu. Je to způsob, jak si usnadnit správu svých dluhů a případně ušetřit na úrocích.

Půjčka na rekonstrukci

Půjčka na rekonstrukci je úvěr určený na financování oprav, modernizace nebo vylepšení vašeho bydlení. Peníze z této půjčky můžete použít například na výměnu oken, zateplení, renovaci koupelny nebo kuchyně. Tato půjčka Vám pomůže rozložit náklady na rekonstrukci do pravidelných splátek, takže nemusíte platit vše najednou. 

Jak půjčky fungují – stručné vysvětlivky

Sjednání úvěru: O půjčku můžete požádat online, telefonicky, na pobočce nebo u obchodních zástupců Raiffeisenbank. Pro posouzení žádosti banka ověří Vaši totožnost, příjmy a výdaje.

Schválení a čerpání: Po schválení půjčky a splnění případných podmínek Vám banka peníze pošle na Váš účet nebo na účet určený k úhradě daného závazku. U některých produktů, jako je kontokorent nebo kreditní karta, banka otevře úvěrový limit k dispozici.

RPSN: Zkratka slov pro Roční procentní sazba nákladů. Je v ní zahrnuta nejen úroková sazba a poplatky, které jsou s úvěrem spojené ale i to, jak dlouho a v jakých intervalech je úvěr splácen.

Splácení: Půjčku splácíte pravidelnými měsíčními splátkami dle smlouvy. U kontokorentu stačí účet vyrovnat obvykle jednou ročně. Některé půjčky lze splatit předčasně bez sankcí.

Úroky a poplatky: Výše úrokové sazby a případné poplatky jsou vždy uvedeny ve smlouvě a znáte je předem.

Pojištění: Můžete si sjednat pojištění schopnosti splácet, které Vás chrání při nemoci, ztrátě zaměstnání nebo jiných nepředvídaných situacích (kromě kontokorentu). U hypoték je možné sjednat i pojištění nemovitosti.

Předčasné splacení: Půjčku můžete kdykoliv splatit dříve, většinou bez poplatků, s výjimkou hypoték, kde mohou platit specifická pravidla.

Změna či odklad splátek: V případě potřeby lze požádat o změnu výše splátek nebo jejich odklad, s výjimkou kontokorentu, kde to není možné.

2. Účty a karty

Nabízíme platební účty, které jsou doplněné o širokou škálu platebních a dalších služeb souvisejících s jejich správou. Platební účet slouží jako hlavní prostředek pro řízení Vašich financí - umožňuje Vám přijímat a posílat peníze, platit pomocí platební karty, vybírat hotovost a využívat další služby přizpůsobené Vašim požadavkům.

Osobní účet

Osobní účet v Raiffeisenbank je běžný bankovní účet určený pro fyzické osoby k vedení jejich každodenních financí. Slouží k přijímání a odesílání peněz, placení kartou, vybírání hotovosti z bankomatů a využívání dalších bankovních služeb, jako jsou trvalé příkazy nebo inkasa. K účtu obdržíte debetní kartu a také máte možnost si založit virtuální kartu pro bezpečné online platby. Poplatek za vedení účtu závisí na zvoleném typu účtu a rozsahu využívaných služeb - může být zdarma nebo zpoplatněný.

Debetní karta

K Vašemu účtu obdržíte debetní kartu, ať už v plastové nebo virtuální podobě, která je propojená přímo s Vaším bankovním účtem. Můžete ji používat k platbám v obchodech i na internetu, vybírat z ní hotovost na bankomatech v České republice i v zahraničí a také prostřednictvím ní vkládat hotovost na svůj účet. Kartu lze přidat do mobilních peněženek jako Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay, což Vám umožní pohodlné bezkontaktní platby telefonem či chytrými hodinkami. Pro zvýšení bezpečnosti online nákupů máte možnost využít jednorázové virtuální karty, které jsou ideální pro bezpečné platby na internetu.

Kreditní karta

Kreditní karta v Raiffeisenbank je platební karta, která Vám umožňuje platit za zboží a služby i tehdy, když na svém účtu momentálně nemáte dostatek peněz. Banka Vám poskytne určitý úvěrový limit, do kterého můžete čerpat peníze, a ty následně splácíte podle dohodnutých podmínek. Kreditní karta nabízí možnost bezúročného období, během kterého můžete utracené částky vrátit bez zaplacení úroků. Kartu můžete používat k platbám v obchodech, na internetu, vybírat hotovost z bankomatů a také ji přidat do mobilních peněženek jako Apple Pay nebo Google Pay. 

Placení mobilem a hodinkami

V Raiffeisenbank můžete pohodlně platit mobilem nebo chytrými hodinkami díky možnosti přidání Vaší debetní nebo kreditní karty do mobilní peněženky, jako jsou Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay. Tato služba Vám umožňuje provádět rychlé a bezpečné bezkontaktní platby v obchodech, na internetu i v aplikacích, aniž byste museli mít u sebe fyzickou kartu. Stačí přiložit telefon nebo hodinky k terminálu a platba je okamžitě provedena.

Služby ke kartám
  • Pojištění ke kreditním kartám Vás chrání před finančními riziky, například při ztrátě zaměstnání nebo nemoci.
  • SMS kredit info zasílá rychlé informace o stavu Vašeho kreditního limitu a transakcích prostřednictvím SMS.
  •  Autoasistence poskytuje pomoc při poruše nebo nehodě Vašeho vozidla.
  • Click to Pay je bezpečný způsob platby online bez nutnosti zadávat údaje o kartě při každém nákupu.

3. Spoření a Investice

Investice
Pravidelné investování

Pravidelné investování umožňuje začít s podílovými fondy už od 100 Kč, což je ideální i pro začátečníky bez znalostí finančních trhů. Pomáhá Vám postupně vytvářet finanční rezervu na neočekávané výdaje nebo splnění přání. Investice jsou jednoduché a pohodlné díky doporučením v investiční aplikaci a možnostem upravovat či ukončit pravidelné vklady online. Dlouhodobě nabízí vyšší výnos než spořicí účty či stavební spoření a investované peníze jsou obvykle dostupné do týdne. Je však třeba počítat s kolísáním hodnoty investice a rizikem, že návratnost není zaručena.

Podílové fondy

Podílové fondy představují snadný způsob, jak zhodnotit finance bez sledování trhů. Svěřujete peníze odborníkům, kteří je spravují za Vás, ať jste začátečník nebo zkušený investor. Z široké nabídky investičních strategií si vyberete vhodný fond, přičemž některé fondy jsou bez vstupních a výstupních poplatků. K investování potřebujete aktivní aplikaci Raiffeisen bankovnictví. Proces začíná stažením aplikace Raiffeisen investice, založením investičního účtu a výběrem fondů v různých měnách a zaměřeních podle Vašich preferencí.

Dlouhodobý investiční produkt

Dlouhodobý investiční produkt v Raiffeisenbank je určen pro systematické budování majetku během delšího období. Kombinuje pravidelné investice do podílových fondů s odborným poradenstvím a možností přizpůsobení Vašim cílům a rizikovému profilu. Tento produkt pomáhá efektivně plánovat finanční cíle a využít potenciál růstu kapitálu při rozložení rizika. Raiffeisenbank Vám nabízí podporu a přehledné nástroje pro správu investic.

Důležité informace k investování

Investování nese riziko kolísání hodnoty a není zaručeno, že dosáhnete očekávaného výnosu. Vždy postupujeme s maximální odborností a v zájmu klienta. Veškeré poplatky a podmínky jsou transparentně uvedeny ve smlouvě a ceníku. Kompletní informace a potřebné dokumenty Vám poskytneme před uzavřením smlouvy a jsou k dispozici také na našich webových stránkách či pobočkách. Pokud budete potřebovat další vysvětlení nebo pomoc, jsme Vám k dispozici osobně, telefonicky i online.

Spoření
Bonusový spořicí účet

Bonusový spořicí účet v Raiffeisenbank je spořicí produkt, který Vám umožňuje bezpečně ukládat peníze a zároveň získávat atraktivní úroky navíc jako bonus za pravidelné vklady nebo splnění podmínek účtu. Účet nabízí flexibilitu při vkladech i výběrech a je vhodný pro ty, kteří chtějí efektivně zhodnocovat své úspory s možností využití výhodných bonusů.

Termínovaný vklad

Termínovaný vklad v Raiffeisenbank je spořicí produkt, kde uložíte peníze na pevně stanovenou dobu za předem dohodnutou úrokovou sazbu. Tento vklad nabízí vyšší úrok než běžné spořicí účty, pokud peníze necháte na účtu po celou sjednanou dobu. Je vhodný pro klienty, kteří chtějí bezpečně zhodnotit své úspory a neplánují s nimi během doby vkladu disponovat. 

Stavební spoření

Stavební spoření v Raiffeisenbank je spořicí produkt kombinovaný s možností získat výhodný úvěr na bydlení. Umožňuje Vám pravidelně spořit na vlastní bydlení a zároveň využít státní podporu. Po naspoření určité částky můžete čerpat úvěr s nízkým úrokem na rekonstrukci, koupi nebo výstavbu nemovitosti. Stavební spoření je bezpečný a dlouhodobý způsob, jak plánovat financování bydlení

Aplikace Raiffeisen investice

Aplikace Raiffeisen investice je moderní mobilní nástroj, který Vám umožňuje snadno a pohodlně spravovat své investice kdykoliv a kdekoliv. V aplikaci můžete zakládat investiční účty, vybírat z široké nabídky podílových fondů, sledovat vývoj svého portfolia a upravovat pravidelné investice podle svých potřeb. Díky přehlednému rozhraní a odborným doporučením je vhodná jak pro začátečníky, tak pro zkušené investory, kteří chtějí mít své finance pod kontrolou přímo v mobilu.