Víte, že přes vyhledávání najdete i pobočky?
Stačí zadat město nebo adresu.
Bezpečnost v bankovnictví
10 rad, jak mít své finance v bezpečí
- Svou kartu nikomu nepůjčujte a nesdělujte ani údaje ke kartě. PIN byste měli znát jen vy.
- Posílejte peníze na účet, jen pokud víte, komu patří. Nenechávejte si posílat na svůj účet peníze neznámých osob.
- Nedělejte platby a výběry na základě instrukcí třetí osoby.
- Přihlašovací údaje k internetovému bankovnictví zadávejte jenom na https://www.rb.cz.
- Přihlašovací údaje do bankovnictví střežte jako oko v hlavě. Nikomu je nesdělujte.
- Nezadávejte přihlašovací údaje přes odkazy, které vám přijdou SMS nebo e-mailem.
- Pozorně si v RB klíči čtěte, co potvrzujete. Když neprovádíte žádnou transakci, tak v RB klíči nic nepotvrzujte.
- Do mobilu si stahujte jen důvěryhodné aplikace z oficiálních obchodů (App Store a Peněženka Google).
- Když vám volá pracovník banky, nikdy nechce znát zůstatky na účtech, limity na kartách, údaje ke kartě, ani CVC kód ze zadní strany karty.
- Pracovník banky po vás také nikdy nebude chtít potvrdit platbu v RB klíči, kódy k potvrzení platby, přeposílat prostředky na jiné účty nebo potvrzovat aktivaci nové mobilní aplikace.
Jak postupovat, když...
Zásady bezpečnosti
BEZPEČNOSTNÍ ZÁSADY A POKYNY
- Využívejte pouze důvěryhodných služeb a vždy se ujistěte, že opravdu komunikujete se správným poskytovatelem služeb. Při přístupu na účet a zadávání pokynů zkontrolujte, zda je spojení řádně zabezpečeno a komunikujete s bankou (zkontrolujte si platnost a údaje v certifikátu TLS zabezpečení). Jestliže si nejste jisti, zda opravdu komunikujete s bankou, obraťte se na naši klientskou linku 412 440 000.
- Chraňte své elektronické klíče, hesla, PINy a osobní informace. Hesla a PINy volte tak, aby nebyly snadno uhodnutelné nebo odvoditelné z informací o Vaší osobě. Banka nikdy nevyžaduje zadání nebo potvrzení těchto údajů prostřednictvím elektronické pošty. Pokud po vás budou jménem banky takové informace požadovány, informujte prosím Raiffeisenbank na klientské lince 412 440 000 a mail pošlete na phishing.report@rb.cz.
- Dávejte pozor, zda potvrzujete vámi zadanou transakci. Před potvrzením platby vždy nejdříve zkontrolujte správnost údajů platby proti faktuře, složence, apod.
- Pravidelně kontrolujte pohyby na svých účtech a platby platebními kartami. Jestliže používáte debetní platební kartu pro platby na internetu, pořiďte si internetovou platební kartu. V případě zjištění jakýchkoli nesrovnalostí se neprodleně obraťte na Raiffeisenbank.
- Finanční služby využívejte pouze z důvěryhodného a řádně zabezpečeného počítače. Nepoužívejte počítače, o kterých nemáte žádné informace, nebo jsou v nedůvěryhodném prostředí. Počítač by měl být chráněn řádně nakonfigurovaným firewallem, antivirovým a antispyware softwarem. Veškerý software by měl být pravidelně aktualizován. O správném nastavení zabezpečení počítače se případně poraďte s odborníkem.
- Na počítači, ze kterého využíváte finanční služby, nepoužívejte a neinstalujte nedůvěryhodný software, neinstalujte software z nedůvěryhodných zdrojů, nenavštěvujte nedůvěryhodné webové stránky a neotvírejte podezřelé poštovní zprávy (zprávy od neznámých odesilatelů, zprávy s nesmyslným předmětem apod.), zejména neotevírejte přílohy či odkazy v takových zprávách. Obchodní sdělení od Raiffeisenbank obsahující odkazy jsou vždy opatřeny elektronickým podpisem dokladujícím, že obsah zprávy nebyl změněn a zpráva byla skutečně odeslána z adresy xxx@rb.cz. Pokud obdržíte elektronickou poštou zprávu obsahující odkaz bez řádného podpisu, nereagujte na ni a informujte prosím Raiffeisenbank na klientské lince 412 440 000 a mail pošlete na phishing.report@rb.cz.
- Podepsaný email poznáte ve vašem poštovním programu např. pomocí ikony s pečetí, nebo podle hlavičky zprávy (viz níže). Některé starší programy a webové maily mohou certifikát zobrazovat i jako přílohu "smime.p7s", kterou bohužel nelze kliknutím otevřít a tedy ověřit pravost odesilatele a obsahu zprávy.
Zobrazení řádně podepsaného emailu od RB v MS Outlooku - seznam zpráv:
Zobrazení řádně podepsaného emailu od RB v MS Outlooku - hlavička zprávy:
- Pro ověřování odesilatele zprávy zkontrolujte údaje v certifikátu a jeho důvěryhodnost (platnost a certifikační autoritu - DigiCert).
- Pokud máte podezření, že bylo Vaše heslo prozrazeno nebo Váš elektronický klíč ukraden (zkopírován), kontaktujte kdykoli banku na klientské lince 412 440 000 a požádejte o zablokování příslušných služeb.
- Nedovolte jiné osobě, aby pracovala pod vaším uživatelským profilem (přihlašovacím jménem), zejména při odchodu od počítače tento vždy uzamkněte nebo se odhlaste.
- Nikdy neposkytujte své bankovní účty pro přijetí plateb určených třetím osobám, může se jednat o nelegálně získané prostředky a majitel účtu se vystavuje riziku trestního stíhání. Rovněž varujeme před tzv. "Nigerijskými podvody" a propůjčování vlastní identity při založení účtu ve prospěch třetích osob.
- Pro běžnou práci, zejména při práci s internetem, nepoužívejte uživatelský profil s administrátorskými právy.
- Pokud pro práci s Vašimi finančními službami používáte mobilní zařízení, řiďte se následujícími zásadami.
-
Raiffeisenbank používá domény :
@rb.cz
@klient.rb.cz
@vase.rb.czVrámci skupiny ještě:
@rl.cz
@rsts.cz
@obchod.rsts.cz
Buďte všímaví - neváhejte kontaktovat banku v případě jakýchkoliv pochybností a podivného chování počítače při přístupu do internetového bankovnictví nebo k jiným službám. Podezřelé chování může být např. nepřicházející autentizační kódy, jiné údaje o platbě v certifikačním kódu, "divné" jméno serveru, jiný vizuální dojem, nové kroky během přihlášení (zvláště pokud by požadovaly certifikační kód), ... Pokud si nevíte rady, volejte klientskou linku na čísle 412 440 000.
Bezpečnost internetového bankovnictví - Obecný popis prostředků pro ovládání účtů
BEZPEČNOST MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ
Nejčastější otázky a odpovědi na ně
Je možné, aby se mi kdokoliv jednoduše dostal na účet v případě krádeže či ztráty telefonu?
Určitě není. Dotyčný by musel znát váš S-PIN.
Pokud si S-PIN nikam nebudete psát ani ukládat, tak se nemáte ceho bát, protože z telefonu nelze zjistit, jaký S-PIN máte.
Co když mi někdo v hromadném prostředku či na veřejném místě zahlédne můj S‑PIN?
Používejte biometrii. Pro přihlášení používejte otisk prstu nebo na iOS Face ID. Případně se nepřihlašujte na místech, kde si nepřipadáte v bezpečí.
Technologiím bohužel nerozumím a do mého telefonu se pokusí někdo dostat. Jak to poznám?
Aplikace má vlastní antivirus, který hlídá podezřelé aplikace, které máte ve svém telefonu. Buď na jejich existenci jen upozorní, nebo přímo znemožní přístup k Raiffeisen bankovnictví, pokud vyhodnotí, že jsou vaše finance v nebezpečí.
Co když se zapomenu odhlásit a nechám telefon někde položený?
Raiffeisen bankovnictví se po krátké době automaticky odhlásí za vás. Navíc doporučujeme používat i zámek displeje telefonu (ať už pomocí znaku nebo pomocí biometrie). Pak se do vašeho telefonu nikdo jednoduše nedostane.
Telefon se dá snadněji ukrást než počítač, který mívám v bezpečí doma. Je tedy používání internetového bankovnictví bezpečnější?
V dnešní době probíhají útoky hackerů výhradně vzdáleně. Využívají podvodné e-maily, které vyzývají k přihlášení do internetového bankovnictví a pak pomocí autentizačních SMS zpráv získají přístup na účty důvěřivých klientů.
Tento druh útoku na mobilní bankovnictví v současné době není možný, proto je mobilní bankovnictví v mnoha ohledech bezpečnější.
BEZPEČNOST INTERNETOVÉHO BANKOVNICTVÍ
Obecný popis prostředků pro ovládání účtu
Prostředky pro ovládání internetového bankovnictví plní dvě základní funkce:
- Autentizaci: prokazatelné ověření identity klienta. Banka po ověření klientského čísla (resp. přihlašovacího jména) a autentizačního kódu (resp. hesla) zjistí, kdo se přihlásil k internetovému bankovnictví. Úspěšně ověřená identita klienta se pak následně používá ke kontrole oprávnění pro manipulaci s účtem.
- Certifikaci (potvrzení plateb): potvrzení správnosti předávaného pokynu. Elektronický klíč zde slouží jako prostředek pro vytváření elektronického podpisu, certifikací svůj pokyn podepisujete. Ověřením certifikačního kódu zadaného pokynu (podpisu transakce) banka zjistí, jestli nebyly významné položky pokynu předaného bance pozměněny, a také ověří, že byla dispozice podepsána klientem.
Doporučení pro zajištění bezpečnosti
- Nikomu nesdělujte své přihlašovací údaje.
- Přihlašujte se pouze na vlastním řádně zabezpečeném zařízení. Nepoužívejte zařízení, o kterých nemáte žádné informace, nebo jsou v nedůvěryhodném prostředí.
- Přihlašujte se pouze ze zabezpečeného prostředí. Veřejné Wi-Fi sítě jsou příjemným zpestřením pro chvíle volna, ale skýtají mnoho rizik. Počkejte s obsluhou internetového bankovnictví, až budete na své vlastní síti.
- Počítač zabezpečte řádně nakonfigurovaným firewallem, antivirovým a antispyware softwarem.
- Pravidelně a v případě vydání bezpečnostních oprav neprodleně aktualizujte operační systém vašeho počítače, prohlížeč, bezpečnostní software, ale i další používaný software. Některé antivirové programy vám s tím dokáží pomoci.
- Aktivujte si službu Informuj mě či Kredit Info, která vám bude zasílat zprávy o pohybech na účtu či o provedených kartových operacích.
- Buďte všímaví - neváhejte kontaktovat banku v případě jakýchkoliv pochybností a podivného chování počítače při přístupu do internetového bankovnictví. Podezřelé chování může být např. nepřicházející autentizační kódy, jiné údaje o platbě v certifikačním kódu, "divné" jméno serveru, jiný vizuální dojem, nové kroky během přihlášení (zvláště pokud by požadovaly certifikační kód).
BEZPEČNOST PLATEBNÍCH KARET
Na co si dát pozor při používání platebních karet?
Připravili jsme pro vás několik rad, kterými je dobré se řídit.
1) Platební karta nahrazuje hotovost
Proto si ji hlídejte stejně jako peníze, které nosíte u sebe. Stačí chvilka nepozornosti a nepříjemnosti jsou na světě.
2) Karta je pouze vaše
Kartu nikdy nikomu nepůjčujte, a to ani svým rodinným příslušníkům. Použití karty jinou osobou zakládá podstatu trestného činu.
Neříkejte ho ani rodině, ani zaměstnancům banky, příslušníkům policie nebo záchranných složek a nikam si ho nezapisujte. Pokud se stane, že ho zapomenete, můžete si ho jednoduše zobrazit přímo v internetovém nebo v mobilním bankovnictví.
4) Z bankomatu vybírejte bezkontaktně
Pokud to bankomat umožňuje, vybírejte hotovost pouhým přiložením karty. Odpadne tím možnost, že v bankomatu kartu zapomenete i riziko možného zneužití karty. Při zadávání PIN kódu vždy kryjte klávesnici rukou.
5) Mějte nákupy na internetu pod kontrolou
Internetové transakce mějte na své kartě vypnuté. Před každou platbou je pak jednoduše a rychle povolíte v internetovém nebo mobilním bankovnictví.
6) Nákupy přes internet šetří čas, ale zvyšují riziko
Ještě před nákupem si vždy u daného obchodu pročtěte recenze ostatních uživatelů anebo nakupujte na známých e-shopech. Můžete se tak vyhnout nepříjemnému překvapení.
7) Do online prostředí PIN nepatří
Když platíte kartou na internetu, nikdy k tomu nepotřebujete PIN. Ten se používá jen u bankomatu nebo u platebního terminálu v obchodech.
8) Pravidelně kontrolujte, že kartu máte
Pokud zjistíte, že jste kartu ztratili anebo vám ji někdo ukradl, ihned ji zablokujte ve svém internetovém nebo mobilním bankovnictví, případně nám zavolejte na klientskou linku 412 440 000.
9) Sledujte transakce provedené kartou
Pro lepší přehled o transakcích si aktivujte u debetní karty službu Informuj mě a u kreditní karty službu Kredit info. Včas tak odhalíte případné nečekané změny. Pravidelně také kontrolujte výpisy.
Jakoukoliv nesrovnalost ihned nahlaste a nechte prověřit. Využít můžete také reklamaci transakce.
10) Limity karty držte na uzdě
Nastavte si na kartě limity, které odpovídají vašim běžným útratám. Když se stane, že budete potřebovat zaplatit vyšší částku, můžete si limit ihned navýšit v internetovém nebo mobilním bankovnictví.
BEZPEČNOSTNÍ ZÁSADY A POKYNY
BEZPEČNOST MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ
BEZPEČNOST INTERNETOVÉHO BANKOVNICTVÍ
BEZPEČNOST PLATEBNÍCH KARET
- Využívejte pouze důvěryhodných služeb a vždy se ujistěte, že opravdu komunikujete se správným poskytovatelem služeb. Při přístupu na účet a zadávání pokynů zkontrolujte, zda je spojení řádně zabezpečeno a komunikujete s bankou (zkontrolujte si platnost a údaje v certifikátu TLS zabezpečení). Jestliže si nejste jisti, zda opravdu komunikujete s bankou, obraťte se na naši klientskou linku 412 440 000.
- Chraňte své elektronické klíče, hesla, PINy a osobní informace. Hesla a PINy volte tak, aby nebyly snadno uhodnutelné nebo odvoditelné z informací o Vaší osobě. Banka nikdy nevyžaduje zadání nebo potvrzení těchto údajů prostřednictvím elektronické pošty. Pokud po vás budou jménem banky takové informace požadovány, informujte prosím Raiffeisenbank na klientské lince 412 440 000 a mail pošlete na phishing.report@rb.cz.
- Dávejte pozor, zda potvrzujete vámi zadanou transakci. Před potvrzením platby vždy nejdříve zkontrolujte správnost údajů platby proti faktuře, složence, apod.
- Pravidelně kontrolujte pohyby na svých účtech a platby platebními kartami. Jestliže používáte debetní platební kartu pro platby na internetu, pořiďte si internetovou platební kartu. V případě zjištění jakýchkoli nesrovnalostí se neprodleně obraťte na Raiffeisenbank.
- Finanční služby využívejte pouze z důvěryhodného a řádně zabezpečeného počítače. Nepoužívejte počítače, o kterých nemáte žádné informace, nebo jsou v nedůvěryhodném prostředí. Počítač by měl být chráněn řádně nakonfigurovaným firewallem, antivirovým a antispyware softwarem. Veškerý software by měl být pravidelně aktualizován. O správném nastavení zabezpečení počítače se případně poraďte s odborníkem.
- Na počítači, ze kterého využíváte finanční služby, nepoužívejte a neinstalujte nedůvěryhodný software, neinstalujte software z nedůvěryhodných zdrojů, nenavštěvujte nedůvěryhodné webové stránky a neotvírejte podezřelé poštovní zprávy (zprávy od neznámých odesilatelů, zprávy s nesmyslným předmětem apod.), zejména neotevírejte přílohy či odkazy v takových zprávách. Obchodní sdělení od Raiffeisenbank obsahující odkazy jsou vždy opatřeny elektronickým podpisem dokladujícím, že obsah zprávy nebyl změněn a zpráva byla skutečně odeslána z adresy xxx@rb.cz. Pokud obdržíte elektronickou poštou zprávu obsahující odkaz bez řádného podpisu, nereagujte na ni a informujte prosím Raiffeisenbank na klientské lince 412 440 000 a mail pošlete na phishing.report@rb.cz.
- Podepsaný email poznáte ve vašem poštovním programu např. pomocí ikony s pečetí, nebo podle hlavičky zprávy (viz níže). Některé starší programy a webové maily mohou certifikát zobrazovat i jako přílohu "smime.p7s", kterou bohužel nelze kliknutím otevřít a tedy ověřit pravost odesilatele a obsahu zprávy.
Zobrazení řádně podepsaného emailu od RB v MS Outlooku - seznam zpráv:
Zobrazení řádně podepsaného emailu od RB v MS Outlooku - hlavička zprávy:
- Pro ověřování odesilatele zprávy zkontrolujte údaje v certifikátu a jeho důvěryhodnost (platnost a certifikační autoritu - DigiCert).
- Pokud máte podezření, že bylo Vaše heslo prozrazeno nebo Váš elektronický klíč ukraden (zkopírován), kontaktujte kdykoli banku na klientské lince 412 440 000 a požádejte o zablokování příslušných služeb.
- Nedovolte jiné osobě, aby pracovala pod vaším uživatelským profilem (přihlašovacím jménem), zejména při odchodu od počítače tento vždy uzamkněte nebo se odhlaste.
- Nikdy neposkytujte své bankovní účty pro přijetí plateb určených třetím osobám, může se jednat o nelegálně získané prostředky a majitel účtu se vystavuje riziku trestního stíhání. Rovněž varujeme před tzv. "Nigerijskými podvody" a propůjčování vlastní identity při založení účtu ve prospěch třetích osob.
- Pro běžnou práci, zejména při práci s internetem, nepoužívejte uživatelský profil s administrátorskými právy.
- Pokud pro práci s Vašimi finančními službami používáte mobilní zařízení, řiďte se následujícími zásadami.
-
Raiffeisenbank používá domény :
@rb.cz
@klient.rb.cz
@vase.rb.czVrámci skupiny ještě:
@rl.cz
@rsts.cz
@obchod.rsts.cz
Buďte všímaví - neváhejte kontaktovat banku v případě jakýchkoliv pochybností a podivného chování počítače při přístupu do internetového bankovnictví nebo k jiným službám. Podezřelé chování může být např. nepřicházející autentizační kódy, jiné údaje o platbě v certifikačním kódu, "divné" jméno serveru, jiný vizuální dojem, nové kroky během přihlášení (zvláště pokud by požadovaly certifikační kód), ... Pokud si nevíte rady, volejte klientskou linku na čísle 412 440 000.
Bezpečnost internetového bankovnictví - Obecný popis prostředků pro ovládání účtů