3D SECURE

Nakupovat kartou na internetu je možné s jakoukoli platební kartou Raiffeisenbank a.s., u které její držitel povolí internetové (tzv. e-commerce) platby.

• Zadáte-li špatně 3D Secure kód, je možné zadání opakovat, maximálně však 3x. Poté dojde k blokaci karty pro další 3D Secure transakce. Na ostatní platby kartou (nákupy v kamenných obchodech, výběry z bankomatu, nákupy na internetu u obchodníků nepodporujících 3D Secure zabezpečení) nemá tato blokace vliv a kartu je možné běžně použít.
• Pro odblokování karty kontaktujte Klientskou linku +420 412 440 000 (7-22)

• Nejprve se přesvědčte, zda skutečně nakupujete u obchodníka podporujícího 3D Secure zabezpečení. Při nákupech u obchodníků nepodporujících 3D Secure se platby kódem, ani aplikací RB Klíč nepotvrzují.
• V případě, že jste neobdrželi notifikaci do aplikace RB Klíč pro potvrzení platby zkontrolujte připojení k internetu a zkuste platbu zrušit a opakovat znovu. Pokud měla být platba potvrzena 3D Secure kódem v SMS zprávě, a tu jste neobdrželi, zkontrolujte číslo, na které byla SMS zaslána.
• Pokud je číslo mobilního telefonu jiné než očekáváte, pak kontaktujte naši Klientskou linku +420 412 440 000 a požádejte o změnu telefonního čísla.
• Pokud neobdržíte SMS zprávu s 3D Secure kódem do jedné minuty a zároveň je telefonní číslo správné, stiskněte na potvrzovací obrazovce volbu „Zrušit“ a znovu zadejte v e-shopu požadavek na úhradu.
•  Pokud ani při opakovaném pokusu o úhradu neobdržíte SMS zprávu s kódem, nebo notifikaci do aplikace RB Klíč, kontaktujte naši Klientskou linku nebo zvolte jiný způsob platby.

• Kontaktujte naši Klientskou linku +420 412 440 000
• Požádejte o změnu čísla pro 3D Secure službu. Nové číslo budete moci ihned použít
• Změna se týká pouze situace ověřování přes SMS kód. Nemá vliv na zařízení, které je používáno pro ověřování aplikací RB Klíč
• Místo změny telefonního čísla si můžete jednoduše přes Internetové bankovnictví aktivovat RB Klíč a provádět operace jednoduše a bezpečně www.rb.cz/rb-klic

• Pokud ztratíte kartu nebo vám byla odcizena, pak kartu standardně blokujte na naší Klientské lince +420 412 446 402 a domluvte si vydání náhradní karty.
•  Číslo mobilního telefonu a zařízení s aktivovanou aplikací RB Klíč, které jste pro 3D Secure službu používali u vaší ztracené nebo odcizené karty bude použito pro nově vydanou náhradní kartu. Není třeba telefonní číslo ani aplikaci RB Klíč nastavovat znovu.

• Kontaktujte svého mobilního operátora a zablokujte vaše číslo pro další použití.
• Kontaktujte naši Klientskou linku +420 412 440 000, nahlaste ztrátu mobilního telefonu a požádejte o blokaci čísla pro 3D Secure transakce a aplikace RB klíč.
• Poté, co vám mobilní operátor přidělí nové číslo (popř. aktivuje původní číslo na nové SIM kartě), navštivte naši pobočku a aktivujte si (staro)nové číslo k vaší stávající kartě.
• Pokud jste spolu s telefonem ztratili i platební kartu, pak co nejdříve zablokujte kartu na naší NONSTOP infolince a zablokujte číslo používané pro 3D Secure. Poté, co vám mobilní operátor přidělí nové číslo (popř. aktivuje původní číslo na nové SIM kartě), navštivte naši pobočku a aktivujte si (staro)nové číslo k vaší stávající kartě."

• Číslo platební karty, které se požadavek týká
• Mobilní telefon, který používáte nebo chcete používat pro 3D Secure službu.

Vždy vás požádáme o ověření pomocí RB klíče nebo případně TPINu, pokud ještě nemáte RB klíč.

Registraci služby 3D Secure je povinná pro všechny platební karty vydávané Raiffeisenbank a.s., kterými lze platit na internetu. Důvodem je zajištění maximální možné bezpečnosti plateb kartou na internetu, ochrana vašich finančních prostředků a zamezení možnému zneužití karty.

Ne, k jedné kartě je možné si zaregistrovat pouze jedno telefonní číslo a jednu aktivaci aplikace RB Klíč. Naopak v rámci jedné aplikace RB klíč budete ověřovat operace všemi Vašimi platebními kartami.

Jedinou podmínkou pro nákupy na internetu jsou povolené internetové platby na vaší kartě.

Internetové platby si můžete kdykoli nastavit nebo omezit pohodlně v mobilním bankovnictví.

• Obchodník svůj e-shop provozuje na stránkách, které mají zabezpečený přenos dat (tzv. SSL protokol). To, že obchodník tento protokol na svých stránkách používá, poznáte podle toho, že v adresním řádku prohlížeče se zobrazuje https://  a také ikonka visacího zámku.
• Nicméně stále je třeba BÝT OBEZŘETNÝ a dbát ZVÝŠENÉ OPATRNOSTI při výběru obchodníka a nakupovat pouze tam, kde nakupuje buď velké množství zákazníků nebo máte vlastní pozitivní zkušenost.

Toto není možné. Pro všechny karty, u kterých jste držitelem, je nutné mít stejné telefonní číslo a stejnou aktivaci aplikace RB Klíč. Stejná aktivace aplikace RB Klíč se používá pro přihlášení do internetového bankovnictví.

• To zda bude použita starší, nebo novější verze zabezpečení závisí čistě na obchodu, kde nakupujete. Pokud obchod podporuje novější verzi zabezpečení, bude tato na straně banky automaticky použita.
• To zda vám v novější verzi přijde SMS kód, nebo bude použita aplikace RB Klíč závisí na tom, zda máte aktivovanou aplikaci RB Klíč. Pokud ano, bude automaticky použita aplikace RB Klíč.

Přihlaste se do svého internetového bankovnictví a proveďte v něm změnu aktivace aplikace RB Klíč. Změna bude platná i pro 3D Secure ověření.