OMBUDSMAN RAIFFEISENBANK

Vyřizuje některé typy stížností a podněty od klientů, kteří nejsou spokojeni se standardním vyřešením své stížnosti či reklamace a zvažují odvolání.

Ondřej Mrzena

Ombudsman Raiffeisenbank

„Spokojenost našich klientů je pro nás na prvním místě. Také proto jsme již několikrát získali cenu Klientsky nejpřívětivější banka roku.“

Ombudsman primárně posuzuje správnost postupu řešení reklamace.
Nesouhlasíte-li s vyřízením vaší reklamace, můžete se obrátit na ombudsmana nebo na finančního arbitra www.finarbitr.cz.
O výsledku podání, případně jeho průběhu řešení, budeme klienta informovat do max. 35 dní.
Pokud Ombudsman obdrží podnět, který ještě nebyl řešen jako reklamace, předá jej příslušnému oddělení k prošetření a o průběhu bude klient informován patřičným oddělením.

Ombudsman Raiffeisenbank a.s.
Hvězdova 1716/2b
140 78 Praha 4