Postup pro ověření komunikace

Jak poznáte, že jde o naši banku

Stačí pár pravidel a snadno zjistíte, jestli vám voláme a píšeme opravdu my. A jestli jste na našich skutečných webových stránkách.

V telefonu

Když vám voláme z klientské linky, pošleme vám ověření do mobilní aplikace. V ní vždy uvidíte jméno volajícího a odkud volá. Ověření si můžete kdykoliv během hovoru sami vyžádat. Tak snadno zjistíte, jestli opravdu mluvíte se zaměstnancem Raiffeisenbank.
Pokud nám chcete zavolat vy, použijte mobilní aplikaci. Je to nejbezpečnější a nejrychlejší cesta, jak se s námi spojit.
Vždy vám voláme z ověřených čísel Raiffeisenbank. Jestli chcete mít jistotu, klidně zavěste a zavolejte zpět na naši oficiální klientskou linku +420 412 440 000.
Nikdy po vás po telefonu nechceme citlivé údaje, instalaci cizích aplikací ani vzdálený přístup do vašeho bankovnictví.

V e-mailu

Když vám přijde e-mail z banky, ujistěte se, že adresa končí na @rb.cz, @klient.rb.cz nebo @vase.rb.cz.
V rámci RB skupiny se můžete setkat i s adresami @rl.cz, @rsts.cz a @obchod.rsts.cz.
Prohlédněte si adresu a dejte pozor na přehozená písmena, podtržítka nebo jiné nenápadné změny.
Neotvírejte přílohy ani neklikejte na odkazy od neznámých odesílatelů. Pokud máte pochybnosti, ověřte si e‑mail přímo na naší oficiální klientské lince +420 412 440 000 nebo nám napište na [email protected].

Na webu

Přímo ve svém internetovém prohlížeči si můžete ověřit, jestli opravdu komunikujete se serverem Raiffeisenbank. Návod je určený hlavně pro technicky zdatnější uživatele. Pokud si nejste jisti, raději nás kontaktujte.

Postupujte podle toho, jestli používáte Microsoft Edge, Mozillu Firefox nebo Google Chrome.

Microsoft Edge

Po přechodu na zabezpečenou stránku „https“ se vlevo nahoře vedle řádku pro zadání adresy zobrazí ikona zámku.
Klikněte na tuto ikonu a zobrazí se okno se základními informacemi o zabezpečení. Zvolte možnost Připojení je zabezpečené (Connection is secure).
V pravém horním rohu okna klikněte na ikonku certifikátu.
Na záložce Obecné (General) zkontrolujte hodnotu v poli Vystaveno pro (Issued to). Tato hodnota musí odpovídat jednomu z názvů serverů Raiffeisenbank v tabulce Přehled hodnot níže.
Zkontrolujte, že adresa (název serveru) přesně odpovídá oficiální doméně banky. Dejte si pozor na drobné změny nebo překlepy.
Na záložce Podrobnosti (Details) zkontrolujte hodnotu Kryptografického otisku SHA-256 (SHA-256 Fingerprint) pro daný certifikát. Tato hodnota musí přesně odpovídat kontrolní hodnotě uvedené v tabulce Přehled hodnot níže.

Mozilla Firefox

Po přechodu na zabezpečenou stránku „https" se vlevo nahoře vedle řádku pro zadání adresy objeví symbol zámku.
Klikněte na tuto ikonu a zobrazí se okno se základními informacemi o zabezpečení. Zvolte možnost Zabezpečené spojení a v následném podokně klikněte ve spodní části na odkaz s textem Více informací o webu.
Na záložce Zabezpečení klikněte na tlačítko Zobrazit certifikát.
Zkontrolujte hodnoty v sekci Jméno subjektu: Obecné jméno (webová adresa serveru). Musí přesně odpovídat oficiální doméně banky – viz přehled názvů serverů v tabulce Přehled hodnot níže. Dejte pozor na drobné odlišnosti nebo překlepy. Organizace musí být Raiffeisenbank a. s.
V sekci Otisky zkontrolujte hodnotu kryptografického otisku SHA-256 pro daný certifikát. Tato hodnota musí přesně odpovídat kontrolní hodnotě uvedené v tabulce Přehled hodnot níže.

Google Chrome

Po přechodu na zabezpečenou stránku „https“ se vlevo nahoře vedle řádku pro zadání adresy objeví ikona Nastavení.
Klikněte na tuto ikonu a zobrazí se okno se základními informacemi o zabezpečení připojení. Zvolte položku Připojení je zabezpečené (Connection is secure).
V zobrazeném okně zvolte položku Certifikát je platný (Certificate is valid).
Zkontrolujte údaje certifikátu v sekci Vydán pro (Issued To): Běžný název (CN) (Common Name (CN)) obsahuje webovou adresu serveru – musí přesně odpovídat oficiální doméně banky – viz přehled názvů serverů v tabulce Přehled hodnot níže. Dejte pozor na drobné odlišnosti nebo překlepy. Organizace (O) (Organization (O)) musí být Raiffeisenbank a. s.
V sekci Otisky SHA-256 (SHA-256 Fingerprints) zkontrolujte hodnotu kryptografického otisku SHA-256 pro daný certifikát. Tato hodnota musí přesně odpovídat kontrolní hodnotě uvedené v tabulce Přehled hodnot níže.

Přehled hodnot

Název serveru	SHA-256 hash (fingerprint) certifikátu serveru
online.rb.cz	f93e0df44132b7a346160336772f5c9327bbedad061cb44b15477c9d29f4f514
www.rb.cz	79:39:2D:F8:4E:73:7C:33:AF:62:B9:C0:41:83:2C:D3:9B:63:EE:58:DE:90:1D:97:3F:9B:C3:F5:F1:AD:9F:C4

Pokud výše uvedené informace odpovídají, komunikujete se serverem Raiffeisenbank. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás ihned na lince 412 440 000.

Uvedené SHA hashe certifikátu se vztahují k certifikátům které Raiffeisenbank získává od vydavatele certifikátů Digicert. V některých připadech se ale může stát, že jako klient přistupujete na naše stránky přes prvek, který provádí SSL inspekci, jako např. proxy servery, antivirové programy. Ty pak mohou pro naše stránky poskytovat své vlastni certifikáty kde již tento SHA hash nesouhlasí. Poznáte je tak ze jako vydavatel certifikátu není společnost Digicert, ale většinou název dané služby např. ESSET

V telefonu

V e-mailu

Na webu

Když vám voláme z klientské linky, pošleme vám ověření do mobilní aplikace. V ní vždy uvidíte jméno volajícího a odkud volá. Ověření si můžete kdykoliv během hovoru sami vyžádat. Tak snadno zjistíte, jestli opravdu mluvíte se zaměstnancem Raiffeisenbank.
Pokud nám chcete zavolat vy, použijte mobilní aplikaci. Je to nejbezpečnější a nejrychlejší cesta, jak se s námi spojit.
Vždy vám voláme z ověřených čísel Raiffeisenbank. Jestli chcete mít jistotu, klidně zavěste a zavolejte zpět na naši oficiální klientskou linku +420 412 440 000.
Nikdy po vás po telefonu nechceme citlivé údaje, instalaci cizích aplikací ani vzdálený přístup do vašeho bankovnictví.

Ověřte si telefonní číslo z Raiffeisenbank

Zadejte číslo, ze kterého vám někdo volal. A hned se dozvíte, jestli jsme to byli opravdu my.

Hledané telefonní číslo

Nepovinné

Mějte jistotu, že komunikujete s námi