Nedoručená kreditní karta

Jakmile vám kartu odešleme, dostanete od nás SMS zprávu. Kartu posíláme poštou jako obyčejnou zásilku přímo do vaší schránky. Pokud karta nedorazí, zkontrolujte v bankovnictví správnost kontaktní adresy a požádejte o novou kartu.

TIP
V mobilní aplikaci můžete sledovat průběh doručení karty, vidíte adresu, na kterou jsme kartu poslali, i předpokládaný den doručení. Pokud karta nepřišla, vše vyřešíte rovnou v aplikaci.

V mobilním bankovnictví

V internetovém bankovnictví

 Nepřišla mi kreditní karta

V detailu karty vidíte, zda byste již měli mít kartu u sebe.

Obrazovka bankovnictví s detailem kreditní karty

Tlačítkem Zobrazit se dostanete k podrobným informacím o doručení.

Obrazovka bankovnictví - Kartu byste již měli mít u sebe

Když byste již měli mít kartu u sebe, ale stále nedorazila, zkontrolujte uvedenou adresu doručení.

Pokud je adresa správně, klikněte na Karta mi nedorazila.
Pokud adresa nesouhlasí, vraťte se zpět na úvodní stránku a nejprve přes Profil v horním pravém rohu změňte adresu v části Mé kontaktní údaje. Vyčkejte několik minut, aby došlo k aktualizaci. Poté opět jděte do detailu karty. Tlačítkem Zobrazit se znovu dostanete k podrobným informacím o doručení a klikněte na tlačítko Karta mi nedorazila.

Dále už jen potvrdíte, že si přejete, abychom vám zaslali náhradní kartu a nedoručenou zablokujeme.

Zpět