95 % BANKOVNÍCH AKTIVIT
VYŘEŠÍTE ONLINE

Objevil se vám na účtu poplatek, u kterého si nejste jistí, za co je účtován? Abyste si ověřili, za co je poplatek účtován, přejděte do detailu daného účtu a rozklikněte si historii pohybů. Klikněte na řádek, kde je poplatek zobrazen, a dostanete se do detailu daného poplatku.

Oprávněnost účtování poplatku si můžete ověřit v platném ceníku.

Hledáte výpis k vašemu Běžnému účtu? Vše můžete obsloužit ve vašem Internetovém bankovnictví. Přejděte do detailu účtu a v levém menu vyberte sekci výpisy. Zde naleznete již sestavené výpisy a v sekci nastavení můžete zkontrolovat, jak se vám výpisy k účtu sestavují a jak vám jsou distribuovány. Nastavení si zde můžete také případně změnit.

Všechny tuzemské a zahraniční platby snadno zadáte sami v Internetovém bankovnictví. Také v Mobilním bankovnictví můžete zadat veškeré tuzemské platby a ze zahraničních plateb, SEPA úhrady. Je to opravdu jednoduché.

Chci si nainstalovat mobilní bankovnictví. Návod jak na to.

Mám problém s instalací. Kroky, co mám dělat?

Je to snadné.

Podívejte se zde, jak to zvládnout rychle a pohodlně.

Je to snadné. Podívejte se zde, jak to zvládnout rychle a pohodlně.

Aplikace RaiPay
Aplikace Apple Pay

V internetovém bankovnictví na detailu Běžný účet zvolte možnost „historie pohybů“, dále použijte filtry pro vyhledávání přímo v historii plateb/pohybů. Hledat můžete dle poznámek, vs, čísla účtu apod. Stejně tak v mobilním bankovnictví po rozkliknutí záložky „Pohyby“.

Kartu snadno aktivujete v Internetovém nebo Mobilním bankovnictví pod detailem karty. Stačí kliknout na ikonu Aktivovat.

Kartu snadno zablokujete v Internetovém nebo Mobilním bankovnictví pod detailem karty. Stačí kliknout na Blokovat kartu a zvolit důvod blokace.

Nejde vám platit na internetu? Má vaše karta internetové platby povoleny? Nastavení vaší karty si můžete ověřit ve vašem Internetovém nebo Mobilním bankovnictví.

V Internetovém bankovnictví zvolte detail dané karty a v sekci limity najdete položku Internetové platby a jejich stav. Pokud vidíte stav plateb zakázaný, stačí kliknout na „změnit“ a internetové platby si povolit.

V Mobilním bankovnictví je to ještě snazší. V přehledu karet stačí přesunout „posuvník“ u položky Platby na internetu a potvrdit.

 Podrobný návod, jak nastavit platby kartou na internetu a jak při nákupech postupovat (pdf)

Hledáte výpis k Vaší kreditní kartě? Najdete ho ve svém Internetovém bankovnictví v detailu kreditní karty. V levém menu stačí kliknout na sekci výpisy. V Mobilním bankovnictví v detailu kreditní karty, pod tlačítkem výpisy. Zobrazujeme Vám posledních 18 výpisů.

Jak dlouho můžu odměny čerpat? - 12 měsíců od jejich získání
Jak můžu odměny čerpat? -  Velmi snadno v mobilním nebo internetovém bankovnictví
Za jaké transakce odměny získávám? - Záleží na typu karty - detail naleznete v programu výhod, link níže.
Kolik je maximální hodnota co můžu nasbírat v jednom období? - Opět - záleží na typu karty - detail naleznete v programu výhod, link níže.
Kde najdu kolik odměn teď mám? - Kdykoli v Internetovém nebo mobilním bankovnictví, pod detailem karty.

Podrobné informace

Nejprve je potřeba kontaktovat přímo obchodní místo s žádostí o vrácení peněz, kompenzaci nebo jinou formu dohody a vyčkat 30 dní. Teprve následně, pokud vám řešení nebude vyhovovat, transakci reklamujte. Po dobu omezené otevírací doby poboček Raiffeisenbank můžete využít možnost podání reklamace prostřednictvím e-mailu: info@rb.cz.

K reklamaci prosím doložte:

• reklamační formulář Reklamace transakce realizované platební kartou,
• objednávku předmětného zboží nebo služeb,
• potvrzení o zrušení služeb (zrušení letu, ubytování, akce) obchodním místem,
• obchodní podmínky a podmínky zrušení služby,
• pojistné smlouvy a podmínky,
• kopii veškeré komunikace s obchodním místem nebo pojišťovnou, a to i v případě, že zůstala bez odezvy,
• přehled pokusů o kontaktování obchodního místa.

Pokud bude potřeba doplnit jiné informace či dokumenty, budou vás kontaktovat pracovníci našeho Karetního oddělení.

Volal vám někdo z Raiffeisenbank a nejste si jisti, zda to byl opravdu hovor z banky.

Dané telefonní číslo si můžete ověřit na našich stránkách.

Aktuální otevírací dobu najdete na našich stránkách.

Otevírací doba poboček

Podrobné informace naleznete v oficiálním stanovisku

Opatření Uniqa pojišťovny související s nařízením vlády k pandemii Covid-19

V případě, že jste využili naší nabídky na pojištění úvěru od Uniqa pojišťovny a potřebujete nahlásit pojistnou událost, obracejte se, prosím, přímo na pojišťovnu Uniqa na kontaktech:

• na webových stránkách Uniqa pojišťovny: www.uniqa.cz
• telefonicky na čísle: 488 125 125
• emailem na adresu: hlaseniPU@uniqa.cz
• písemně na adrese: UNIQA pojišovna, a.s, sekce pojištìní osob, Evropská 136, 160 12 Praha 6

Na tomto odkazu naleznete odpovědi na případné další dotazy související s pojištěním Uniqa

Období, na které bylo moratorium schváleno, skončilo, a automatický odklad splátek již provést nelze.

V případě, že splátky nemáte možnost uhradit, kontaktujte prosím naši Linku pohledávek 840 11 44 55 (+420 585 702 822) v pracovní dny od 8 do 19 hodin. Společně probereme možná řešení.

Vláda v dubnu 2020 schválila zákon o moratoriu, který umožňoval klientům bank, v případě, že měli finanční problémy související s pandemií COVID-19, odložení splátek jejich úvěrů.
O odklad bylo možné požádat do 30. 9. 2020, platný pak byl od 1. dne následujícího kalendářního měsíce do 31. 7. 2020 nebo do 31. 10. 2020.
Aktuálně již o odklad zažádat nelze.

Zákonný odklad se vztahuje na spotřebitelské úvěry, hypotéky a firemní/podnikatelské úvěry splácené pravidelnými měsíčními splátkami.
Zákonný odklad se nevztahuje na úvěry, které byly k 26. 3. 2020 po splatnosti více jak 30 dnů, na úvěry poskytnuté po tomto termínu a na revolvingové úvěry, kontokorenty a kreditní karty.

Odložili jsme vám celé měsíční splátky, po dobu odkladu tedy nebudete na úvěr hradit vůbec nic. Splácet začnete znovu po skončení odkladu. Splátky po skončení odkladu budou ve stejné výši, jako před odkladem, úvěr se vám ale prodlouží, a to tak, aby byly doplaceny jak odložené splátky, tak i úroky za dobu odkladu.
(Neplatí pro Corporate).

V souladu se zákonem po dobu odkladu dál probíhá úročení úvěru. V rámci odkladu tedy přeplatíte pouze úroky z období odkladu.

Splátka po odkladu bude stejně vysoká. Splácení úvěru se prodlouží o odložené splátky, úrok za dobu odkladu a o případné pojištění.

O nastavení odkladu jsme vás informovali e-mailem.

V internetovém bankovnictví v detailu úvěru je vidět datum příští splátky v srpnu/listopadu, dle zvolené délky odkladu.

Oznámení o účincích ochranné doby a změně splácení úvěru jsme vám zaslali e-mailem. V tomto dokumentu je uvedeno, do kdy jsou splátky odložené a kolik celkem po skončení odkladu zaplatíte na úhradu úvěru. Tato částka je zde vyčíslená kompletně, tedy jak za nesplacenou jistinu úvěru, tak i za úroky a poplatky do konce úvěru, tak i za úroky za dobu odkladu.

V internetovém bankovnictví je uvedena pouze aktuální výše nesplacené jistiny, tedy bez úroků a případných poplatků.

Ochrannou dobu zrušit nelze.

Období, na které bylo moratorium schváleno, skončilo, odklad prodloužit nelze.
Po skončení ochranné doby, tedy od srpna/listopadu je třeba opět začít splácet pravidelné měsíční splátky.
V případě, že splátky nemáte možnost uhradit, kontaktujte prosím naši Linku pohledávek 840 11 44 55 (+420 585 702 822) v pracovní dny od 8 do 19 hodin. Společně probereme možná řešení.

V případě, že máte nastaveno splácení inkasem, splátky si znovu začneme strhávat stejně jako před odkladem, nemusíte tedy nic nastavovat.

Bonitu klienta posuzujeme komplexně a v souladu s platnou legislativou. Ke každému požadavku přistupujeme individuálně a samotné schválení/zamítnutí úvěru je odvislé od mnoha různých faktorů.

Samotná informace o odkladu splátek není K.O. kritériem pro poskytnutí úvěru.

Pojištění vám zůstává v platnosti i po celou dobu odkladu.

Zákonný odklad se na kreditní karty nevztahuje. Naše banka umožňovala upravit splácení kreditní karty a to tak, aby po zvolenou dobu (do 31. 7. 2020 nebo do 31. 10. 2020) nebylo nutné hradit povinné minimální splátky kreditní karty.
Kreditní karta je však po celou tuto dobu dočasně blokována. Úroky a smluvní poplatky jsou nadále účtovány. A v případě, že máte u nás kreditních karet více, týká se toto opatření vždy všech.