Víte, že přes vyhledávání najdete i pobočky?
Stačí zadat město nebo adresu.
Omylem zaslaná platba
Poslali jste platbu omylem nebo na špatný účet? Pomůžeme vám, aby se vám peníze vrátily.
Jak postupovat
- Počkejte 3 pracovní dny.
Pak zkontrolujte, jestli se platba sama nevrátila zpět na váš účet. - Pokud platba po 3 pracovních dnech nepřišla zpět, požádejte o její vrácení.
O vrácení omylem zaslané platby
- požádejte jednoduše v mobilním bankovnictví,
- nebo vyplňte čestné prohlášení a pošlete nám ho přes internetové bankovnictví, nebo předejte na pobočce. - Zprostředkujeme vám komunikaci s příjemcem platby.
Jakmile od vás obdržíme žádost přes mobilní bankovnictví nebo vyplněné čestné prohlášení, zprostředkujeme vám komunikaci s příjemcem platby. Vrácení platby nemůžeme garantovat ani částku po nezamýšleném příjemci vymáhat.
Žádost přes mobilní bankovnictví
Vyplnění čestného prohlášení
Vrácení platby v mobilním bankovnictví
U kterých omylem zaslaných plateb mohu požádat o vrácení?
Žádat o vrácení můžete u plateb, které jste odeslali ze svého běžného účtu a je u nich v mobilním bankovnictví v detailu platby zobrazeno tlačítko Požádat o vrácení.
| Lze žádat o vrácení | Nelze žádat o vrácení |
|---|---|
|
|
Jaké podmínky musí platba splňovat, aby šlo požádat o její vrácení?
- Požádat lze až třetí den po odeslání platby.
- Platba nesmí být starší než 13 měsíců.
- Nelze požádat o vrácení převodu mezi vlastními účty, včetně konverzních transakcí. Tlačítko Požádat o vrácení se vám sice zobrazí, ale žádost bude zamítnuta.
- Nelze požádat v případě, kdy příjemci posíláte platby opakovaně - v posledních 13 měsících jste příjemci poslali více než 3 platby.
Postup žádosti o vrácení
V detailu platby požádejte o její vrácení
Přihlaste se do mobilního bankovnictví. Na dlaždici běžného účtu klikněte na tlačítko Historie a pak na vybranou platbu. V detailu platby zvolte Požádat o vrácení.
UPOZORNĚNÍ
Pokud se vám po kliknutí na tlačítko Požádat o vrácení zobrazí obrazovka s informací „O vrácení této platby jste už požádali“, znamená to, že o vrácení této platby jste žádali již dříve, a proto nejde požádat znovu.
Přečtěte si informace o vrácení omylem zaslané platby
Zkontrolujte si detail platby, o jejíž vrácení žádáte
Potvrďte čestné prohlášení a žádost certifikujte S-PINem
Potvrzení o přijetí žádosti o vrácení
Potvrdíme vám, že jsme vaši žádost přijali a o zpracování vás budeme informovat
e-mailem.
UPOZORNĚNÍ
Pokud se vám zobrazí informace „Žádost o vrácení platby nelze zpracovat“, nelze u této platby o vrácení požádat, protože se jedná o převod mezi vlastními účty (vč. konverze) nebo častý platební styk mezi plátcem a příjemcem. U těchto typů plateb je žádost odmítnuta až po certifikaci.
Zkontrolujte svůj e-mail
Na e-mail vám pošleme informace o zpracování vaší žádosti a instrukce, jak postupovat, kdyby se vám platba nevrátila.