Kodex chování mezi bankami a klienty

Raiffeisenbank přistoupila ke Kodexu chování mezi bankami a klienty jako jedna z prvních bank v České republice. Základním motivem vytvoření celého Kodexu je poskytnout klientům dostatečný přístup k informacím a udržovat vůči nim vysoký standard chování, na který se mohou kdykoli spolehnout. Kodex především zajišťuje klientům právo na získání informací.

Nejdůležitější body kodexu:

klient má právo požadovat přiměřené informace a vysvětlení a banka mu musí poskytnout maximum informací
klient má právo odmítnout zasílání reklamy, a může tak učinit kdykoli
vybrané typy produktů budou popsány přehlednými infolisty
uzavírá-li banka pobočku, musí o tom klienta s předstihem informovat
při potížích se splácením úvěru má klient nárok na informaci, jak situaci řešit
klient má právo na informaci, v jakých termínech a jak často jsou účtovány jednotlivé poplatky, má rovněž právo na informaci, jak chránit přístup ke svému účtu
klient má právo na to, aby mu banka k uzavírané smlouvě přiložila část či výňatek ze sazebníku, smí rovněž získat platný kompletní sazebník nebo do něj nahlédnout a žádat o vysvětlení
od přistoupení k sazebníku banka udržuje vnitřní databázi svých sazebníků a na požádání klientovi poskytne informace, jaké ceny za konkrétní službu v minulosti účtovala
o změnách sazebníku informuje banka vhodným způsobem nejméně 30 dní před datem účinnosti
klient má právo na informaci o tom, jak má postupovat, není-li spokojen se službou, zároveň má právo vědět, jak bude banka při reklamaci postupovat a jak dlouho bude vyřízení stížnosti trvat

Celé znění Kodexu