Češi preferují rychlejší a bezpečnější kontakt s bankou, více než každý čtvrtý volá do Raiffeisenbank přes aplikaci

Volání přímo z mobilního bankovnictví umožňuje bance klienta jednoznačně identifikovat ještě před zahájením hovoru. Díky tomu se zkracuje délka hovoru a celý proces vyřízení požadavku je plynulejší a efektivnější, což se pozitivně promítá do celkového klientského zážitku.

Od října 2025 Raiffeisenbank upravila fungování telefonních čísel určených výhradně pro volání z mobilního bankovnictví. Pokud klient tato čísla vytočí mimo aplikaci, na linku se nedovolá a je automaticky nasměrován buď na volání přímo z aplikace, nebo na standardní kontaktní číslo. V praxi se ukázalo, že většina klientů, kteří tato čísla dříve používali, následně skutečně začala volat přímo z mobilního bankovnictví. Tato úprava neměla negativní dopad na spokojenost klientů ani na dostupnost služeb.

Čísla potvrzují, že změna přinesla očekávaný efekt. Ve čtvrtém čtvrtletí roku 2024 volalo na čísla určená pro volání z aplikace 36 % klientů, přičemž část z nich tato čísla vytáčela mimo samotnou aplikaci. Ve stejném období roku 2025 už šlo o 42 % volání realizovaných výhradně přímo z mobilního bankovnictví.

Raiffeisenbank dlouhodobě pracuje také s edukací klientů. Pokud má klient možnost volat přímo z mobilního bankovnictví, ale tuto cestu nevyužívá, může maximálně jednou měsíčně obdržet SMS s informací o této možnosti. Součástí komunikace je rovněž upozornění přímo během hovoru na zákaznické centrum a následná zpráva s jednoduchým návodem, jak volání z aplikace využít příště.