Máte podezření na podvod?
Narazili jste na podezřelou stránku, zprávu nebo telefonát? Zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402. Všechno podezřelé přepošlete na e-mail [email protected].
- Individuální pojištění
SMS kód
RB klíč
Osobní klíč
Nenechte se nachytat
Naučte se zásady bezpečného bankovnictví a podvodníci už vás nepřekvapí.
Základy bezpečného bankovnictví
Jednoduchá pravidla a tipy odborníků, jak chránit účet i peníze.
Mějte účet v bezpečí
Zjistěte, jak můžete chránit svůj účet a co děláme pro bezpečnost mobilní aplikace i internetového bankovnictví my.
Co si pohlídat?
Dávejte každý den pozor
Dozvíte se, jak se bezpečně přihlašovat k účtu, na co myslet při placení i jak poznat, že vám volá banka.
Co dělat?
Používejte správně kartu
Připomeňte si, jak správně zacházet s platební kartou a co máte dělat, když ji ztratíte.
Čím se řídit?
Nejčastější podvody a jak se jim bránit
Podvodníci vymýšlejí stále chytřejší triky. Zjistěte, jak se chránit a nenaletět.
Policista a bankéř
Falešný policista a bankéř
U tohoto podvodu se útočníci vydávají za zaměstnance banky, policie, vyšetřovatele nebo třeba pracovníky ČNB. Chtějí získat vaše osobní údaje nebo vás připravit o peníze.
Jak podvod funguje
- Podvodníci vám zavolají a představí se jako někdo z banky nebo od policie. Často používají falešné telefonní číslo, aby vypadali důvěryhodně. Číslo se tak tváří jako infolinka banky.
- Tvrdí, že potřebují něco ověřit, například sjednání úvěru nebo otevření účtu. Když řeknete, že jste nic takového neřešili, vysvětlí to tím, že vám někdo zneužil identitu a musíte hned reagovat. Tím vás dostanou pod tlak a vyvolají strach a paniku.
- Nabízejí řešení, jak ochránit vaše peníze. Máte je převést na chráněný a bezpečný účet nebo si vybrat hotovost a předat ji kurýrovi, který vám ji pohlídá. Dalším „řešením” je podle nich sjednání úvěru, aby si ho vaším jménem nevzal podvodník. A další triky.
- Tlačí na rychlost a chtějí, abyste o věci s nikým nemluvili. Ani s rodinou, ani s nikým v bance. Nedají vám šanci o tom přemýšlet, musíte jednat dřív, než bude pozdě.
- Často se do hovoru zapojí více lidí, kteří se vydávají za kriminalisty, specialisty na vyšetřování podvodů a další, aby celý příběh působil věrohodněji.
- Dokážou poslat i různé dokumenty, průkazy nebo smlouvy, které mají dokazovat, že mluvíte se skutečným pracovníkem banky nebo policie. Ve skutečnosti jsou falešné.
- Jednoduše vás přesvědčují tak dlouho, dokud vás nezlomí nebo dokud jim nedáte jasně najevo, že vás nenachytají.
Jak poznat podvod
- Vždy kontrolujte číslo, ze kterého vám někdo volá. Takhle poznáte, že jde o naši banku. Dejte si ale pozor na to, že podvodníci umějí napodobit jakékoliv číslo.
- Policie ani banka se vám nikdy neozvou přes WhatsApp, Telegram ani Signal.
- Nikdy po vás nechceme převést peníze nebo vybrat hotovost po telefonu. A už vůbec ne při podezření na zneužití. V takovém případě účet zablokujeme a peníze zmrazíme, aby na ně nikdo nemohl.
- Nikdy vás nežádáme o mlčenlivost před pracovníky banky nebo vaší rodinou.
- Při ověřování vám naši bankéři vždy posílají notifikaci do mobilního bankovnictví nebo do RB klíče s textem „Probíhá hovor s Raiffeisenbank, s bankéřem Jan Novák”. Pouze taková zpráva je autentická. Pokud místo notifikace přijde SMS nebo notifikace obsahuje něco jiného, volajícímu nevěřte. Bankéř vám vždy pošle notifikaci přímo do aplikace, nikdy ji neposílá přes SMS.
Jak se chránit
- Pokud máte sebemenší pochybnosti o tom, že je hovor pravý, zavěste a zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402. Nebo se zastavte na pobočku.
- Nikdy neinstalujte aplikace pro vzdálený přístup po telefonu.
- Buďte opatrní u požadavků na převod peněz během hovoru.
- Nespolupracujte s údajnými policisty a kriminalisty po telefonu, WhatsAppu nebo Telegramu. Vždy raději osobně navštivte služebnu Policie ČR.
Investice
Investiční podvody
U tohoto podvodu se útočníci vydávají za finanční poradce nebo zaměstnance bank a investičních společností. Chtějí z vás vylákat peníze s příslibem vysokých výnosů. Nejčastěji jde o falešné nabídky akcií nebo kryptoměn.
Jak investiční podvod funguje
- Zavolají vám s tím, že zastupují investiční společnost a získali na vás kontakt přes internet, reklamu nebo sociální sítě. Často využívají tzv. spoofingu, napodobení telefonních čísel, které můžou skutečně patřit uvedené společnosti. Vše tak vypadá věrohodně.
- Nabízejí rychlé a vysoké výnosy, například nákup akcií velkých firem. Jako záruku zmiňují to, že je doporučují i známé osobnosti, sportovci nebo politici. Mezi další oblíbené pasti patří kryptoměnové investice a IPO nabídky, tedy nové akcie, které po uvedení na burzu raketově vyletí. Někdy tvrdí, že jste už investovali a teď máte nárok na „zapomenutý zisk z minulých investic”, ale k jeho vybrání je potřeba zaplatit poplatek.
- Často vám chtějí s investicemi pomoct přes aplikace pro vzdálený přístup k počítači, například Anydesk, Teamviewer nebo WhatsApp. Tím získají kontrolu nad vaším zařízením.
- Tvrdí, že banky nesouhlasí s investováním mimo jejich služby a navádějí vás, abyste skutečný důvod platby zatajili.
- Když vás nachytají, mohou se po nějaké době znovu ozvat s tím, že pro výběr předchozích investic a zisků je potřeba provést další platbu na investiční účet nebo doplatit poplatek. Podvedou vás tak ještě jednou.
Jak podvod poznat
- Nabízejí nereálně vysoké a jisté výnosy bez rizika.
- Tlačí vás do rychlého rozhodnutí a používají různé manipulativní techniky.
- Neumí jasně a srozumitelně vysvětlit rizika a princip investice.
- Používají falešná telefonní čísla nebo se přes aplikace snaží ovládat obrazovku vašich zařízení.
Jak se chránit
- Pokud se vám zdá něco příliš dobré na to, aby to byla pravda, nechte si vše v klidu projít hlavou. Ověřte si nabídku na více místech, podívejte se na recenze investiční společnosti a zjistěte, jestli má platnou licenci od ČNB, SEC nebo jiné autority.
- Nedovolte, aby vás někdo tlačil do rychlého rozhodnutí. Zeptejte se svých blízkých, co si o tom myslí.
- Nikdy nikomu neříkejte přihlašovací údaje a nepovolujte vzdálený přístup do svého zařízení.
- Dávejte si pozor na nevyžádané telefonáty, e-maily a zprávy na sociálních sítích s investičními nabídkami.
- Vždy své investice konzultujte s odborníky, například s finančními poradci.
Bazary
Bazarové podvody
U tohoto podvodu se pachatelé vydávají za zájemce o koupi vašeho zboží na různých bazarech. Chtějí získat vaše citlivé údaje a potom vás okrást o peníze.
Jak bazarový podvod funguje
- Podvodníci vás kontaktují s tím, že mají zájem o váš inzerát.
- Trvají na použití vlastní dopravy a pošlou vám e‑mail s odkazem na údajně oficiální stránku přepravní společnosti.
- Tento odkaz slouží k tomu, aby vás přiměli přihlásit se do bankovnictví nebo získali informace o vaší platební kartě.
- Údaje pak zneužijí k neoprávněným transakcím a výběru peněz z vašeho účtu.
Jak podvod poznat
- Komunikace je uspěchaná, podvodníci tlačí na rychlé rozhodnutí nebo platbu.
- Trvají na svém vlastním způsobu dopravy. Může jít o neznámou i známou přepravní společnost.
- Žádají o platbu předem, často přes neověřené kanály nebo účty.
- Mohou si s vámi psát přes Messenger, WhatsApp nebo jinou komunikační platformu.
- Chtějí neobvyklé informace, například údaje ke kartě nebo přihlašovací údaje do bankovnictví.
- E‑mailová adresa nebo telefonní číslo kupujícího působí neobvykle a liší se od běžných kontaktů na daném portálu.
Jak se chránit
- Nikdy nikomu neposkytujte údaje o platební kartě ani přihlašovací údaje do bankovnictví.
- Buďte opatrní při žádostech o neobvyklé nebo citlivé informace.
- Pokud je to možné, vždy požadujte platbu hotově při předání zboží nebo bankovní převod na váš účet.
- Dávejte pozor při komunikaci a zboží nabízené na portálech Bazoš, Vinted, Sbazar nebo Facebook Marketplace, kde se podvodníci často pohybují.
- Pokud máte podezření na podvod, zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402 nebo se zastavte na pobočce.
Sociální sítě
Podvody na sociálních sítích a WhatsApp
U tohoto podvodu se útočníci vydávají za vaše přátele ve zprávách na WhatsAppu, Messengeru nebo jiných sociálních sítích. Jejich cílem je získat vaše peníze.
Jak podvodná zpráva na sociálních sítích funguje
- Podvodníci vám pošlou zprávu z profilu někoho z vašich známých. Buď mu ukradli přístup, nebo vytvořili účet, který vypadá stejně.
- Často žádají o finanční pomoc v krizové situaci nebo chtějí poslat citlivé údaje nebo fotky. Mohou vás ale „jen“ vyzvat k účasti v soutěži nebo něčem podobném. Nejprve to vypadá nevinně, ale nakonec to končí žádostí o platbu nebo vyplnění údajů ke kartě.
Jak podvod poznat
- Naléhají na platbu nebo zaslání údajů, často pod záminkou výhry.
- Zpráva působí neobvykle, obsahuje chyby, zvláštní výrazy nebo není napsaná tak, jak s vámi daný člověk běžně komunikuje.
- Slibují, že vám peníze brzy vrátí, až krizová situace pomine.
Jak se chránit
- Na zprávy od neznámých osob nereagujte, i když na první pohled nevypadají podezřele.
- Pamatujte, že žádost o platbu od známých je velmi neobvyklá.
- Pokud máte pochybnosti, vždy si ověřte, že opravdu komunikujete s tím, za koho se odesílatel vydává – ať už telefonicky, nebo osobně. Zvlášť když po vás chce něco zaplatit, poslat citlivé údaje nebo kliknout na odkaz.
- Pokud vám píše údajný známý, zeptejte se ve zprávě na něco, co víte jen vy dva. A nemohl by to vědět podvodník.
SMS
Podvodné SMS
U tohoto podvodu se útočníci vydávají v SMS za kohokoliv. Nemusí to souviset jen s bankou, může jít i o bankovní identitu nebo úřady. Jejich cílem je získat vaše přihlašovací údaje nebo citlivá data a potom vás okrást o peníze.
Jak podvodná SMS funguje
- Přijde vám SMS, ve které se podvodníci vydávají za banku, úřad nebo jinou důvěryhodnou instituci.
- Ve zprávě vás informují o naléhavé situaci, kterou musíte rychle vyřešit. Například o zablokování účtu nebo pokutě.
- Chtějí po vás, abyste klikli na odkaz a zadali své údaje.
Jak podvod poznat
- Zpráva vzbuzuje paniku a tlačí vás k rychlému rozhodnutí.
- Obsahuje odkaz na stránky, kam máte zadat informace, typicky údaje o kartě nebo přihlašovací údaje do bankovnictví.
Jak se chránit
- Dávejte si pozor na SMS, které jsou naléhavé, výstražné a chtějí po vás nezvyklou akci.
- Neklikejte na odkazy v SMS. Pokud kliknete a objeví se přihlašovací stránka, nic nevyplňujte a stránku zavřete.
- Pokud dostanete SMS s ověřovacím kódem, vždy si pečlivě zkontrolujte detaily platby, například částku.
- Když chcete zablokovat kartu nebo účet, vždy volejte naši klientskou linku nebo se zastavte osobně na pobočku.
- Dávejte pozor na adresy webových stránek. Oficiální web banky je „rb.cz”, nikdy ne varianty jako „odblokovat.com“ a další.
- Pokud máte pochybnost o pravosti zprávy, zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402, nebo se zastavte na pobočce.
- Podezřelou SMS můžete zdarma přeposlat mobilnímu operátorovi na číslo 7726, kde ji prověří a případně zablokují před posíláním dalším uživatelům. Pomůžete tak i ostatním.
- Pamatujte, že v našich SMS nikdy nenajdete odkaz na přihlášení do internetového bankovnictví ani do bankovní identity.
- Nikdy po vás také v SMS nechceme ověřit údaje a neposíláme odkazy na odblokování karty nebo účtu.
E-mail
Podvodné e-maily
U tohoto podvodu se pachatelé vydávají v e-mailu za banku nebo jinou důvěryhodnou instituci. Cílem je získat vaše přihlašovací nebo jiné citlivé údaje a připravit vás o peníze.
Jak podvodný e-mail funguje
- Podvodníci vám pošlou e-mail a předstírají, že jsou z nějaké důvěryhodné instituce nebo běžné firmy. Může jít o banku, hotel nebo třeba aerolinku.
- Informují vás o urgentní situaci, kterou je potřeba rychle vyřešit kliknutím na odkaz – například zablokovat platbu, doplatit ubytování nebo něco podobného.
Jak podvod poznat
- Podvodníci mohou napodobit jakéhokoliv odesílatele. Stačí drobná změna v adrese e-mailu, proto si vždy raději pečlivě zkontrolujte adresu odesílatele.
- Když vám přijde e-mail z banky, ujistěte se, že adresa končí na @rb.cz, @klient.rb.cz nebo @vase.rb.cz. V rámci RB skupiny se můžete setkat i s adresami @rl.cz, @rsts.cz a @obchod.rsts.cz.
- Podvodné e-maily působí naléhavě, vyzývají k rychlé akci a snaží se ve vás vyvolat pocit ohrožení.
- Obsahují odkaz na stránky, na kterých po vás chtějí neobvyklé informace, například údaje o platební kartě nebo přihlašovací údaje do bankovnictví.
Jak se chránit
- Většina podvodných e-mailů obsahuje odkaz na stránku.
- Prohlédněte si adresu a dejte pozor na přehozená písmena, podtržítka nebo jiné nenápadné změny.
- Neotvírejte přílohy ani neklikejte na odkazy od neznámých odesílatelů.
- Pokud máte pochybnosti, jestli je e-mail pravý, zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402. Také můžete napsat na [email protected] a vše podezřelé nám přepošlete.
Policista a bankéř
Investice
Bazary
Sociální sítě
SMS
E-mail
Falešný policista a bankéř
U tohoto podvodu se útočníci vydávají za zaměstnance banky, policie, vyšetřovatele nebo třeba pracovníky ČNB. Chtějí získat vaše osobní údaje nebo vás připravit o peníze.
Jak podvod funguje
- Podvodníci vám zavolají a představí se jako někdo z banky nebo od policie. Často používají falešné telefonní číslo, aby vypadali důvěryhodně. Číslo se tak tváří jako infolinka banky.
- Tvrdí, že potřebují něco ověřit, například sjednání úvěru nebo otevření účtu. Když řeknete, že jste nic takového neřešili, vysvětlí to tím, že vám někdo zneužil identitu a musíte hned reagovat. Tím vás dostanou pod tlak a vyvolají strach a paniku.
- Nabízejí řešení, jak ochránit vaše peníze. Máte je převést na chráněný a bezpečný účet nebo si vybrat hotovost a předat ji kurýrovi, který vám ji pohlídá. Dalším „řešením” je podle nich sjednání úvěru, aby si ho vaším jménem nevzal podvodník. A další triky.
- Tlačí na rychlost a chtějí, abyste o věci s nikým nemluvili. Ani s rodinou, ani s nikým v bance. Nedají vám šanci o tom přemýšlet, musíte jednat dřív, než bude pozdě.
- Často se do hovoru zapojí více lidí, kteří se vydávají za kriminalisty, specialisty na vyšetřování podvodů a další, aby celý příběh působil věrohodněji.
- Dokážou poslat i různé dokumenty, průkazy nebo smlouvy, které mají dokazovat, že mluvíte se skutečným pracovníkem banky nebo policie. Ve skutečnosti jsou falešné.
- Jednoduše vás přesvědčují tak dlouho, dokud vás nezlomí nebo dokud jim nedáte jasně najevo, že vás nenachytají.
Jak poznat podvod
- Vždy kontrolujte číslo, ze kterého vám někdo volá. Takhle poznáte, že jde o naši banku. Dejte si ale pozor na to, že podvodníci umějí napodobit jakékoliv číslo.
- Policie ani banka se vám nikdy neozvou přes WhatsApp, Telegram ani Signal.
- Nikdy po vás nechceme převést peníze nebo vybrat hotovost po telefonu. A už vůbec ne při podezření na zneužití. V takovém případě účet zablokujeme a peníze zmrazíme, aby na ně nikdo nemohl.
- Nikdy vás nežádáme o mlčenlivost před pracovníky banky nebo vaší rodinou.
- Při ověřování vám naši bankéři vždy posílají notifikaci do mobilního bankovnictví nebo do RB klíče s textem „Probíhá hovor s Raiffeisenbank, s bankéřem Jan Novák”. Pouze taková zpráva je autentická. Pokud místo notifikace přijde SMS nebo notifikace obsahuje něco jiného, volajícímu nevěřte. Bankéř vám vždy pošle notifikaci přímo do aplikace, nikdy ji neposílá přes SMS.
Jak se chránit
- Pokud máte sebemenší pochybnosti o tom, že je hovor pravý, zavěste a zavolejte nám na Nonstop HOTLINE +420 412 446 402. Nebo se zastavte na pobočku.
- Nikdy neinstalujte aplikace pro vzdálený přístup po telefonu.
- Buďte opatrní u požadavků na převod peněz během hovoru.
- Nespolupracujte s údajnými policisty a kriminalisty po telefonu, WhatsAppu nebo Telegramu. Vždy raději osobně navštivte služebnu Policie ČR.
Buďte před podvodníky o krok napřed
Podvodníci neustále mění taktiku. Naučte se rozpoznat jejich triky, zjistěte, jak správně reagovat a dejte si pozor na dezinformace. Ušetříte peníze, čas i nervy.
Připravte se na ně
Podle čeho poznat podvod, jaké finty často zkouší a co dělat, když někomu naletíte?
Jak reagovat na podvod
Odhalte dezinformace
Jaké jsou znaky falešných zpráv, proč jsou nebezpečné a kde na ně můžete narazit?
Jak odhalit falešné zprávy
Kontrolujte, s kým mluvíte
Jak si ověřit, že komunikujete opravdu s námi? Tohle jsou pravidla komunikace v telefonu, e-mailu i na webu.
Jak ověřit kontakt
Mějte přehled o aktuálních podvodech a dalších užitečných tipech
Chcete vyzrát i na ty nejnovější podvody? Sledujte naše bezpečnostní tipy na Instagramu a na Facebooku, ať vám nic neuteče.
Raiffeisenbank a.s. získala certifikaci ISO/IEC 27001:2022
Raiffeisenbank a.s. úspěšně prošla procesem recertifikace a získala mezinárodně uznávaný certifikát ISO/IEC 27001:2022, který potvrzuje vysokou úroveň řízení bezpečnosti informací. Certifikaci udělila renomovaná certifikační autorita DNV Business Assurance, Netherlands.
Tato certifikace se týká všech klíčových oblastí naší banky – od produktů a služeb přes IT infrastrukturu až po naše zaměstnance. Znamená to, že máme zavedený a pravidelně ověřovaný systém, který chrání data našich klientů i partnerů.
Pro vás jako naše klienty to znamená jediné – můžete se na nás spolehnout. vaše data jsou u nás v bezpečí.
#SafebyRaiffeisen
Projekt je financován na základě Grantové dohody č. 101158662 a je podporován Evropským centrem pro kybernetickou bezpečnost.
Spolufinancováno Evropskou unií. Názory a stanoviska vyjádřená autorem (autory) jsou však pouze názory autorů a nemusí nutně odrážet názory Evropské unie nebo Evropského centra pro kybernetickou bezpečnost. Evropská unie ani orgán poskytující podporu nemohou nést odpovědnost za tyto názory.