Způsoby oslovení klienta při aktualizaci osobních údajů

Klienty s žádostí o vyplnění povinných informací nebo vyžádání povinných dokumentů oslovujeme pomocí následujících kanálů.

 

Jak aktualizovat osobní údaje

Jako Banka jsme povinni udržovat klientské údaje aktuální, proto pravidelně zobrazujeme vybraným klientům výzvu k aktualizaci osobních údajů. K potvrzení těchto údajů využíváme dotazník, který naleznete ve svém internetovém nebo mobilním bankovnictví. Prostřednictvím tohoto dotazníku nám potvrzujete správnost údajů, které o Vás evidujeme, a zároveň nám můžete podat doplňující informace.

Dotazník je po výzvě vždy zobrazován po dobu jednoho měsíce, během kterého je klient povinen požadované údaje doplnit. V případě, že zobrazované identifikační údaje v dotazníku nesouhlasí, je klient povinen, dle všeobecných obchodních podmínek banky, tyto údaje uvést do dotazníku, případně je aktualizovat osobně na jakékoliv pobočce banky.

Správnost a pravdivost vyplněných údajů má dopad na další navázané interní postupy Banky. Proto vždy vyplňujte údaje tak, aby odpovídaly skutečnosti.

 

Kde vyplnit dotazník k aktualizaci osobních údajů?

 

Jakmile obdržíte notifikaci z aplikace nebo e-mailovou zprávu o nutnosti vyplnění dotazníku, stačí otevřít mobilní nebo internetové bankovnictví a zobrazit dotazník:

  • Nevyplnění dotazníku nebo nedoložení dokumentu na výzvu banky v souvislosti s kontrolou může být považováno za nespolupráci ze strany klienta, a může následně dojít k omezení služeb v podobě blokace nebo následně i výpovědi produktů a služeb.
 

Internetové bankovnictví

Nastavení > Klientské informace > Aktualizovat údaje

Mobilní bankovnictví

Ikona osoby (v pravém horním rohu) > Osobní a zákonné údaje > Aktualizovat všechny údaje

 

Výzvu k vyplnění dotazníku najdete pod konkrétním profilem ve vašem internetovém nebo mobilním bankovnictví. Pokud výzvu nevidíte, přepněte se na správný profil v horní hlavičce aplikace.

 

V případě, že je již jakýkoliv údaj neplatný, je třeba navštívit osobně jakoukoliv pobočku RB a údaje zaktualizovat.

Zkontrolujte vaše údaje

V případě, že máte v Bance vedenou i jinou adresu, např. kontaktní, zde ji nezobrazujeme.

Zkontrolujte správnost adresy trvalého pobytu
  • Předpokládaný objem transakcí za měsíc - započítejte veškeré odchozí i příchozí transakce na všech vašich účtech (hotovostní i bezhotovostní), a to včetně transakcí kartou.
  • Objem hotovostních transakcí za měsíc - započítejte příchozí i odchozí hotovostní transakce prováděné na pobočce i přes bankomaty/vkladomaty.
  • Nejčastější typ transakcí - vyberte jaký typ transakcí na vašich účtech převažuje. Pokud převažují tuzemské platby, vyberte právě Českou republiku.
  • Nejčastější platební destinace: Mezi nejčastější platební destinaci vyberte státy, kam odesíláte platby pravidelně. Nezapomeňte vybrat Českou republiku, která je u většiny klientů nejčastější destinací.
  • Typ příjmů - za pravidelný příjem považujeme aktivní podnikání, plný i částečný úvazek v zaměstnání, penze nebo dávky. Příjem z brigád a nepravidelné přivýdělky považujeme za nepravidelný příjem.
  • Zdroj příjmů - vyberte převažující typ vašeho příjmu. V případě, že máte souběh podnikání se zaměstnáním, zvolte Podnikání. V případě, že jste např. Student a máte příjem z brigády, postačí uvést Student.
  • Vaše profese - vyberte profesi vašeho hlavního zdroje příjmů.
  • Pracovní pozice - uveďte vaši pracovní pozici, kterou zastáváte ve vaší profesi.
Vyplňte/zkontrolujte správnost informací o transakcích, přičemž předpokládejte časový horizont 1 rok do minulosti i budoucnosti

Vyplňte zemi primární daňové rezidence

Vyplňte/zkontrolujte správnost daňové rezidence
  • Po stisknutí tl. “Identifikační a AML údaje“ si můžete vyplněný a odeslaný formulář zkontrolovat.
  • Vyplněný formulář vám zůstane uložený ve vašem Internetovém a mobilním bankovnictví, v sekci „Klientské informace“, kde ho můžete dle potřeby kdykoliv zaktualizovat.
Po vyplnění všech polí a kliknutí na tlačítko Podepsat se zobrazí informace o úspěšném vyplnění dotazníku
Zkontrolujte vaše údaje
 
  • Pozor! Telefonní bankéř od klientů nikdy nevyžaduje přístupové údaje do internetového bankovnictví nebo jakoukoli autorizaci platby. Přístupy a autorizace plateb banka nikdy nevyžaduje ani e-mailem.

    Pokud je vám cokoli podezřelé, zavěste a kontaktujte oficiální infolinku. Přečtěte si, jak předcházet phisingu a jak se mu bránit.

 
 

E-mail, telefonní hovor, SMS

V některých případech si můžeme vyžádat další doplňující dokumenty, např. z důvodu prověření transakcí, status politicky exponované osoby atd. Vyžádání těchto dokumentů probíhá nejčastěji přes internetové a mobilní bankovnictví. Na zprávu v internetovém bankovnictví vás většinou dodatečně upozorníme SMS nebo e-mailem. 

V případě e‑mailové komunikace obvykle komunikujeme z adresy [email protected].

 

Co by vás ještě mohlo zajímat