Klienty s žádostí o vyplnění povinných informací nebo vyžádání povinných dokumentů oslovujeme pomocí následujících kanálů.
Jako Banka jsme povinni udržovat klientské údaje aktuální, proto pravidelně zobrazujeme vybraným klientům výzvu k aktualizaci osobních údajů. K potvrzení těchto údajů využíváme dotazník, který naleznete ve svém internetovém nebo mobilním bankovnictví. Prostřednictvím tohoto dotazníku nám potvrzujete správnost údajů, které o Vás evidujeme, a zároveň nám můžete podat doplňující informace.
Dotazník je po výzvě vždy zobrazován po dobu jednoho měsíce, během kterého je klient povinen požadované údaje doplnit. V případě, že zobrazované identifikační údaje v dotazníku nesouhlasí, je klient povinen, dle všeobecných obchodních podmínek banky, tyto údaje uvést do dotazníku, případně je aktualizovat osobně na jakékoliv pobočce banky.
Správnost a pravdivost vyplněných údajů má dopad na další navázané interní postupy Banky. Proto vždy vyplňujte údaje tak, aby odpovídaly skutečnosti.
Jakmile obdržíte notifikaci z aplikace nebo e-mailovou zprávu o nutnosti vyplnění dotazníku, stačí otevřít mobilní nebo internetové bankovnictví a zobrazit dotazník:
Nastavení > Klientské informace > Aktualizovat údaje
Ikona osoby (v pravém horním rohu) > Osobní a zákonné údaje > Aktualizovat všechny údaje
Výzvu k vyplnění dotazníku najdete pod konkrétním profilem ve vašem internetovém nebo mobilním bankovnictví. Pokud výzvu nevidíte, přepněte se na správný profil v horní hlavičce aplikace.
Pokud je vám cokoli podezřelé, zavěste a kontaktujte oficiální infolinku. Přečtěte si, jak předcházet phisingu a jak se mu bránit.
V některých případech si můžeme vyžádat další doplňující dokumenty, např. z důvodu prověření transakcí, status politicky exponované osoby atd. Vyžádání těchto dokumentů probíhá nejčastěji přes internetové a mobilní bankovnictví. Na zprávu v internetovém bankovnictví vás většinou dodatečně upozorníme SMS nebo e-mailem.
V případě e‑mailové komunikace obvykle komunikujeme z adresy [email protected].
Raiffaisenbank a.s. provádí kontrolu klienta, aby co nejvíce eliminovala rizika praní špinavých peněz a financování terorismu. Kontrola klienta je známá často pod pojmem "Know Your Customer" neboli "Znát svého klienta". Každý klient je povinen na výzvu banky poskytnout informace, které jsou nezbytné pro provedení kontroly, včetně předložení příslušných dokladů. Pokud klient takovou součinnost neposkytne nebo z jiného důvodu nelze kontrolu klienta provést, musí banka postupovat dle platných zákonů.
Banka zjišťuje a vyhodnocuje informace o účelu a povaze obchodu nebo obchodního vztahu, o povaze podnikatelské činnosti, o zjištění a ověření totožnosti skutečného majitele klienta, zjištění řídicí a vlastnické struktury klienta, zjištění původu majetku politicky exponované osoby nebo o uplatňování mezinárodních sankcí na klientovi. V souladu s § 9a zákona č. 253/2008 Sb. provádí banka zesílenou identifikaci a kontrolu u klientů se zemí původu ve vysoce rizikové třetí zemi, a to kdykoliv v průběhu vzniku nebo v době trvání obchodního vztahu. Seznam vysoce rizikových zemí je určen na základě Nařízení komise EU 2016/1675 a seznamu vysoce rizikových zemí FATF. Z pohledu banky je potřeba respektovat pravidla AML (Anti Money Laundering). Jedná se o opatření proti praní špinavých peněz, které mají také bránit financování terorismu (CFT – Combating the Financing of Terrorism).
Se všemi údaji klienta a doloženými informacemi banka nakládá v souladu s bankovním tajemstvím.