Jak používat kreditní kartu Raiffeisenbank

Před použitím karty na ni nemusíte vkládat žádné vlastní peníze, neboť na veškeré nákupy využíváte peníze banky. Nakupovat můžete vždy až do výše svého měsíčního limitu.

Jednou za měsíc obdržíte výpis z karetního účtu, na kterém je uveden přehled všech Vašich transakcí spolu s výší minimální měsíční splátky a s datem její splatnosti. Minimální měsíční splátku pohodlně zaplatíte inkasem ze svého běžného účtu. Podle potřeby můžete zaplatit i více, až do výše své vyčerpané částky. Dále kartu používáte pro své nákupy.

 

Výběr hotovosti v označených pobočkách bank tzv. Cash Advance

Prostřednictvím své platební karty můžete provádět výběr hotovosti na pokladnách bank, které jsou označeny logy asociace VISA. Při transakci je použit imprinter nebo POS terminál. Další postup je totožný s postupem při platbě kartou za zboží a služby. Transakce je vždy elektronicky nebo hlasově autorizována. Hotovost bude vyplacena v měně dané země, ve které je služba poskytnuta.

Držitel karty je vždy požádán o předložení průkazu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz). Výběr hotovosti na pokladnách bank je zpoplatněn dle platného Ceníku Raiffeisenbank.

 

Výběr hotovosti z peněžního automatu

Svoji platební kartu můžete použít pro výběr hotovosti v rozsáhlé síti peněžních automatů, které jsou označeny logem asociací VISA nebo MasterCard. Na internetových stránkách asociací VISA a MasterCard naleznete přehled rozmístění peněžních automatů po celém světě.

Při výběru hotovosti dodržujte dříve uvedené bezpečnostní zásady a vyčkejte zobrazení instrukcí na obrazovce.

 

Po zadání bezpečnostního číselného kódu (PIN ) a výše vybírané částky stiskněte tlačítko ENTER.

V případě potřeby máte možnost průběh transakce změnit stiskem tlačítka STORNO nebo zrušit stiskem tlačítka STOP. Pokud zadáte PIN 3x špatně, bude Vám karta vrácena a bude pro další výběry hotovosti zablokovaná.

 

Pokud transakce proběhne úspěšně, bankomat Vám obvykle vrátí nejdříve Vaši platební kartu a vzápětí vyplatí požadovanou hotovost. Nakonec vytiskne stvrzenku o provedené transakci, pokud jste ji požadovali. Stvrzenku překontrolujte, a pokud výběr neproběhl podle Vašeho zadání, uschovejte ji pro potřeby případné reklamace.

 

Peníze i kartu odeberte bez zbytečného prodlení, bankomat má zpravidla nastaven časový interval, po jehož uplynutí neodebranou kartu z bezpečnostních důvodů zadrží.

Přejete-li si vybrat z bankomatu vyšší částku, je výhodnější zadat tuto částku celou najednou použitím tlačítka JINÁ VOLBA a zadáním požadované částky než vybírat opakovaně částku nižší přímou volbou z obrazovky.

• každý výběr hotovosti je zpoplatněn, poplatky jsou uvedeny v Ceníku Raiffeisenbank

 

Možné důvody neprovedení transakce

• karta je poškozená
• bankomat je mimo provoz, technický problém ve spojení bankomatu s autorizačním centrem
• chybné zvolení typu účtu
• zamítnutí transakce autorizační centrálou (nap.. limit karty byl přečerpán, chybné zadání PIN)
• chybné zadání částky (nedostatek hotovosti v ATM, částka je příliš vysoká, bankomat nedisponuje příslušným typem bankovek)

 

Platba za zboží a služby

Kreditní kartu můžete použít k úhradě zboží nebo služeb v síti hotelů, restaurací, obchodů, autopůjčoven, čerpacích stanic apod. po celém světě. Za tyto platby Vám nejsou bankou účtovány žádné poplatky. Při platbě svojí kartou dodržujte bezpečnostní zásady.

 

Před platbou upozorněte obchodníka, že hodláte platit platební kartou. Obchodník provede kontrolu bezpečnostních prvků platební karty, data platnosti a následně provede transakci. Obchodní místo může být pro tyto účely vybaveno buď  imprinterem, nebo elektronickým platebním terminálem .

 V prvém případě obchodník překopíruje pomocí imprinteru Vaši platební kartu na účtenku, doplní datum, cenu, měnu, ve které platba probíhá, a předloží Vám takto vyplněnou účtenku k podpisu. Před podpisem účtenky pečlivě zkontrolujte, zda všechny údaje na účtence uvedené odpovídají skutečnosti.

 

Na účtence není dovoleno údaje škrtat nebo přepisovat. Nesprávně vyplněnou účtenku nepodepisujte, požádejte obchodníka o vystavení nové a původní účtenku zničte. Správně vystavenou účtenku podepište shodně s podpisovým vzorem, který je uveden na podpisovém proužku na zadní straně Vaší karty. Pokud se Váš podpis neshoduje s podpisovým vzorem na kartě, je obchodník oprávněn transakci zrušit. Pokud transakce proběhne úspěšně, je obchodník povinen předat Vám jednu kopii účtenky, kterou si pečlivě uschovejte pro potřeby případné reklamace.

Chcete-li při placení např. v restauraci dát personálu spropitné, vyplňte na účtence kolonku Spropitné/Tips nebo původní částku zaokrouhlete a vepište do řádky částka celkem / Total Amount.

Pokud je obchodní místo vybaveno elektronickým platebním terminálem, obchodník sejme údaje z magnetického proužku Vaší platební karty snímačem platebního terminálu.

 

V případě, že je terminál vybaven klávesnicí (PIN Pad), můžete být obchodníkem požádáni o zadání svého bezpečnostního kódu PIN. Dbejte na to, aby při zadávání nikdo nemohl Váš PIN odpozorovat. Pokud zadáte PIN 3x špatně, bude Vám karta vrácena a platbu budete muset provést jiným způsobem. Platební terminál pak dále provede autorizaci platby a tisk účtenky. Předloženou účtenku zkontrolujte, zda údaje na ní vytištěné odpovídají skutečnosti, a účtenku podepište shodně s podpisovým vzorem, který je uveden na podpisovém proužku na zadní straně karty. Pokud podpis souhlasí, obchodník Vám předá kopii účtenky, kterou si pečlivě uschovejte pro potřeby případné reklamace.

 

Možné důvody neprovedení transakce

• karta je poškozená
• zamítnutí transakce autorizační centrálou (nap.. limit karty byl přečerpán, chybné zadání PIN)
• technické problémy při spojení obchodníka s autorizační centrálou (Time Out, výpadky telefonní nebo datové sítě)

Upozornění: Při výběru hotovosti z peněžního automatu nebo připlacení kartou, kdy je požadováno zadání PIN, může nastat situace, že PIN zadáte špatně opakovaně 3x za sebou. V tomto případě bude karta zablokována a další transakce nebude možné provést do půlnoci příslušného dne (pro kartu s denními limity) nebo do půlnoci následující neděle (pro kartu s týdenními limity). Pokud jste Váš PIN zapomněl, můžete banku požádat o opětné vygenerování PINu. Tato služba je zpoplatněna podle Ceníku Raiffeisenbank.

 

MO/TO transakce

Vaše platební karta (nevztahuje se na elektronické platební karty) Vám umožňuje objednávat a hradit zboží nebo služby formou písemné (Mail Order - MO) nebo telefonické (Telephone Order - TO) objednávky zboží nebo služeb.

 

Před provedením MO/TO transakce pečlivě prostudujte obchodní podmínky a reklamační řád poskytovatele zboží nebo služeb. Velmi často dochází k reklamacím ze strany držitelů karty při tzv. periodických platbách za pravidelně poskytovanou službu. Držitel karty, který si podmínky a reklamační řád neprostudoval pečlivě, se mylně domnívá, že mu jsou poplatky účtovány obchodníkem neoprávněně.

 

Při objednávce zboží nebo služeb poskytovaných tímto způsobem budete obchodníkem požádáni o sdělení čísla platební karty, data její platnosti, případně o zadání kontrolního kódu (kód CVV2 v případě karet VISA, CVC2 u karet MasterCard). Jedná se o poslední vytištěné trojčíslí za číslem platební karty na podpisovém proužku na zadní straně karty. V žádném případě nesdělujte obchodníkovi svůj bezpečnostní kód PIN. Obchodník provede autorizaci úhrady a vystaví účtenku označenou Mail Order / Telephone Order, kde místo podpisu klienta je uvedena zkratka M.O. nebo T.O. Účtenku Vám obchodník zašle společně s objednaným zbožím nebo potvrzením Vaší objednávky. Všechny dokumenty související s transakcí uschovejte pro potřeby případné reklamace.

 

Platby kartou přes internet

Podobným způsobem jako u MO/TO transakcí lze použít platební kartu (nevztahuje se na elektronické platební karty) k platbám za zboží nebo služby poskytované prostřednictvím rozsáhlé sítě internetových obchodníků.

 

Vždy si pečlivě prostudujte platební podmínky a reklamační řád, překontrolujte si, zda služba, kterou požadujete, je obchodníkem poskytnuta jednorázově, nebo zda se jedná o pravidelně poskytovanou službu (předplatné), kterou Vám obchodník bude periodicky účtovat k tíži Vaší platební karty.

 

Předtím než poskytnete komukoliv své osobní údaje, číslo platební karty a datum její platnosti přes internetovskou síť, ověřte si spolehlivost svého partnera, především zda využívá některý ze standardů pro zabezpečení přenosu dat (SSL nebo SET). Pokud si nejste jisti, že obchodník akceptuje karty v souladu s jedním z nich, uvažujte raději o jiném způsobu úhrady.

 

V některých případech můžete být obchodníkem vyzváni k zadání tzv. CVC2 (karty MasterCard) nebo CVV2 (karty VISA) kódu. Jedná se o poslední 3 číslice vytištěné v podpisovém proužku na zadní straně karty. Používání a kontrola tohoto kódu zvyšují bezpečnost Vaší karty na internetu.

V žádném případě nesdělujte svůj bezpečnostní kód PIN, ani když k tomu budete vyzváni. Budete-li mít podezření, že obchodník nevystupuje seriózně, sdělte tuto skutečnost ve své bance. Nedoporučujeme používání Vaší platební karty k platbám u vysoce rizikových internetovských obchodníků, jako jsou stránky s pornografií, internetová kasina apod.

 

Pečlivě kontrolujte výpisy karetních transakcí, které Vám banka zasílá, a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí se bez zbytečného odkladu obraťte na pobočku, která vede Váš účet, a požádejte o prověření sporné transakce.

 

Výměna a vrácení zboží

Pokud chcete zboží, které jste platili platební kartou, vrátit nebo vyměnit, nebo požadujete vrácení peněz za služby, které Vám nebyly poskytnuty, a které jste již zaplatili platební kartou, pak nelze vyžadovat od obchodníka vrácení hotovosti. Mohou nastat následující situace:

• zboží vyměníte za jiné se stejnou cenou
• zboží vyměníte za jiné s vyšší cenou – obchodník vystaví dodatečnou účtenku na částku představující rozdíl mezi cenou původní a novou
• zboží vyměníte za jiné s nižší cenou – obchodník vystaví tzv. CREDIT účtenku na částku představující rozdíl mezi původní a novou cenou a peníze Vám budou připsány na účet, ke kterému je vystavena Vaše platební karta
• zboží vrátíte – obchodník vystaví CREDIT účtenku na původní částku transakce

 

Platby spojené s ubytováním v hotelu

Prostřednictvím Vaší platební karty (nevztahuje se na elektronické platební karty) můžete rezervovat ubytování v hotelích po celém světě formou písemné/telefonické objednávky nebo objednávky přes internet.

 

Při požadavku o rezervaci ubytování oznamte, že budete platit platební kartou, uveďte Vaše jméno, adresu, číslo platební karty a datum její platnosti. Zároveň požádejte o zaslání písemného potvrzení Vaší rezervace, přidělení rezervačního čísla, tzv. Reservation Confirmation Number, a informaci, jakým způsobem máte postupovat v případě rušení Vaší rezervace. Tento doklad si uschovejte pro potřeby případné reklamace.

 

Pokud chcete rezervaci zrušit, informujte o tom ve stanoveném časovém období hotel. Hotel Vám současně sdělí číslo zrušení Vaší rezervace, tzv. Cancallation Number. Rovněž tento doklad pečlivě uschovejte. V případě nedodržení časového limitu pro zrušení rezervace z Vaší strany má hotel právo naúčtovat Vám částku, která odpovídá ceně ubytování za jednu noc.

Předautorizace probíhá obvykle při platbě kartou v hotelu a půjčovně automobilů. V případě, kdy není známa konečná částka transakce (je očekáváno dlouhodobé poskytování služby), obchodník odhadne celkovou částku a provede předautorizaci předběžné ceny služby. Tato částka je na Vaší platební kartě blokována.

 

Na závěr pobytu (nebo při ukončení poskytované služby) obchodník vypočte konečnou částku. Je-li konečná částka vyšší, obchodník Vás požádá o předložení Vaší karty a dodatečně autorizuje výši rozdílu. Pokud je konečná částka nižší, obchodník zruší původní předautorizaci a autorizuje správnou částku transakce.

 

Služba Express Check-Out

Tato služba Vám umožní v případě, kdy budete nuceni náhle opustit hotel, řádně zaplatit Váš hotelový účet. Po příjezdu do hotelu si vyžádejte formulář Express Check-Out Authorization Form a vyplňte jej. Po Vašem odjezdu vyplní pracovník hotelu obvyklým způsobem účtenku, kde místo Vašeho podpisu uvede S.O.F.- Express Check-Out. Hotel Vám během následujících několika dnů zašle kopii hotelového účtu, účtenky a formuláře Express Check-Out Authorization Form a zaúčtuje transakci. Late Charge

Pokud pracovník hotelu po Vašem odjezdu zjistí, že částka, kterou jste platili platební kartou, nepokryla veškeré náklady spojené s ubytováním (telefonní poplatky, konzumace v minibaru, Pay-TV apod.), je Vám hotel oprávněn doúčtovat zjištěný nedoplatek formou tzv. transakce Late Charge, ve které je místo Vašeho podpisu uvedeno Late Charge. Kopii účtenky Vám hotel zašle na Vaši adresu a transakci zaúčtuje.