Asistenční služby v zahraničí
V případě, že na svých cestách v zahraničí kartu ztratíte nebo Vám bude odcizena, případně ji nelze použít z důvodu nefunkčnosti, můžete využít služeb programu MasterCard Global Service Centrum (MCGSC) pro karty asociace MasterCard nebo Global Customer Assistance Service (GCAS) pro karty asociace VISA (nevztahuje se na elektronické platební karty).
Charakteristika asistenčních služeb
Jedná se o vydání náhradní karty nebo hotovosti s doručením nejpozději do 48 hod. (v USA do 24 hod.) na místo, které si určíte. Pokud požádáte o asistenci MCGSC/GCAS v případě ztráty nebo odcizení platební karty, musíte poskytnout následující údaje:
- číslo karty
- jméno držitele karty
- název vydávající banky (Raiffeisenbank a.s.)
- druh karty
- osobní identifikace (heslo, rodné číslo...)
- datum ztráty nebo zcizení karty
- místo zcizení/ztráty karty
- adresu a telefon, popř. i fax, kde se budete nacházet v následujících dnech
- dobu, kterou ještě strávíte v zahraničí (žádáte-li o náhradní kartu)
- výši potřebné finanční hotovosti (žádáte-li o nouzovou hotovost, max. do 1000 USD)
Na základě těchto údajů MCGSC/GCAS kartu zablokuje a okamžitě zkontaktuje Raiffeisenbank. V případě vydání náhradní karty nebo poskytnutí finanční hotovosti Vám sdělí všechny nutné údaje, které musíte při převzetí karty nebo hotovosti doložit.
Emergency Card Replacement (ECR)
Náhradní karta má omezenou platnost (max. 2 měsíce) a výši limitu (max. do výše limitu původní karty). Náhradní karta je embosována přímo na základě údajů uvedených vydávající bankou. S náhradní kartou nelze provádět transakce vyžadující zadání PIN kódu (výběry v ATM apod.), kartou lze vybírat hotovost na přepážkách bank (Cash Advance) nebo platit v obchodních místech vybavených platebním terminálem nebo imprinterem.
Emergency Cash Advance (ECA)
Vydání nouzové hotovosti je poskytováno do výše max. 1000 USD (nebo ekvivalent v jiné měně) a v měně země, ve které se nacházíte. Pokud požádáte o poskytnutí finanční hotovosti, pracovník MCGSC/GCAS centra si vyžádá povolení k výplatě od banky a podá Vám informaci, ve které z nejbližších bank nebo poboček si můžete hotovost vyzvednout.
Služby ECR a ECA nelze vzájemně kombinovat.
Komu jsou asistenční služby určeny
- držitelům debetních karet:
◦ VISA Gold
◦ MasterCard Gold
◦ VISA Business
◦ MasterCard Business
◦ VISA Classic
◦ MasterCard Standard
- držitelům kreditních karet:
◦ VISA Gold
◦ VISA Classic
◦ VISA Extra
◦ Animal Life
Podrobnější informace o asistenčních službách naleznete na internetových stránkách www.mastercard.com, www.visa.com.
Cenové podmínky