Na koho se můžete obrátit a jak nás můžete kontaktovat?

Upřednostňujete více osobní přístup a individuální péči?
Přijďte na kteroukoliv pobočku Raiffeisenbank.

Rádi řešíte záležitosti telefonicky?
24 hodin denně, 365 dní v roce je Vám k dispozici bezplatná linka 800 900 900
(+420 417 941 444 při volání ze zahraničí).

Vyhovuje vám více elektronická komunikace?
Kontaktujte nás na info@rb.cz.

Preferujete písemnou komunikaci?
Pak poštu adresujte na Raiffeisenbank, a.s.,
Klientský servis, Karolíny Světlé 2, 779 00 Olomouc.

Doporučení, jak předcházet nepříjemným situacím?

• Průběžně sledujte novinky v produktech či produktových podmínkách zasílané do vnitřní schránky eKonta či formou příloh k výpisům
• Nevíte si rady, potřebujete konzultaci? Navštivte svého bankéře na pobočce, volejte Call centrum, napište nám email, rádi vám poradíme.
• Buďte opatrní na svou platební kartu a PIN k platební kartě. Po její ztrátě, krádeži či prozrazení PIN nás ihned kontaktujte.
• Mějte pod kontrolou zůstatek svého účtu, nepoužívaný účet není účtem zrušeným.
• Pravidelně navštěvujte svůj účet přes internetové bankovnictví nebo čtěte svůj výpis z účtu.
• Nechávejte si stvrzenku o využívání platební karty (bankomat, platby u obchodníků).
• Uschovejte si stvrzenku o hotovostní operaci na pokladně pobočky.

Otázky a odpovědi

Kdy můžeme hovořit o reklamaci?
Pokud při využívání našich služeb či při jednání s bankou nastala situace, která Vám způsobila komplikace či zcela znemožnila další využívání našich služeb.

Kde se můžu informovat o průběhu řešení mé reklamace?
Informaci o stavu řešení reklamace Vám poskytneme jakýmkoliv komunikačním kanálem, kterým je možné reklamaci podat. Neváhejte se na nás obrátit.

Musím vždycky reklamaci sepsat písemně?
Přijetí reklamace banku není podmíněno písemnou formou. Komunikujte s námi tak, jak Vám to vyhovuje.

Co po podání reklamace bude následovat?
Vaši situaci se bude intenzivně zabývat pracovník banky, který od Vás reklamaci přijal, nebo Vaše reklamace bude předána k prověření na oddělení Reklamace.

Kdy obdržím vyjádření od Raiffeisenbank?
Veškeré aktivity při řešení reklamace směřují k co nejrychlejšímu vyjádření ze strany banky. I pro reklamace v Raiffeisenbank platí zákonná lhůta.

Jak mě banka bude se stanoviskem k reklamaci kontaktovat?
Reakce banky na Vaši reklamaci bude předána Vámi preferovaným způsobem, který jste při podání reklamace zvolil. Jestliže nebylo stanoveno, budeme Vás kontaktovat zpravidla komunikačním kanálem, kterým jste reklamaci podal. 

Reklamační řád

Účelem Reklamačního řádu je stanovit náležitosti a podmínky řešení reklamací a stížností podaných v Raiffeisenbank a.s., se sídlem Hvězdova 1716/2b, 140 78, IČ 49240901 (dále jen Banka).

Hlas našich reklamujících, přesto spokojených klientů:

" Dobrý den,
velice Vám děkuji, takto jsem si představoval objasnění mé situace.
Děkuji. "

 
" Dobrý den, jsem opravdu rád, že Váš profesionální a flexibilní přístup napravil můj dojem o přístupu pracovníků Raiffeisenbank k mé záležitosti. "

 
" Srdečně Vás zdravím.
Děkuji za pozitivní vyřízení mé reklamace, které mne potěšilo.
Když mi v konkurenční banka naúčtovala za vedení nového účtu založeného
na konci měsíce za celé předchozí období, i přes následnou další finanční ztrátu
jsem tento zrušil. Z principu.
Vážím si Vašeho přístupu, kdy mi šlo skutečně opět o princip. Rád vaši "naši" banku dále doporučím a zaslouží si svá ocenění, kterých se jí dostalo.
Hodně úspěchů! "
 

" Dobrý den,
děkuji Vám za kladné vyřízení a vysoce oceňuji vstřícnost při řešení mé reklamace.
Titul "Banka roku", pro který jsem hlasoval, je opravdu ve správných rukou.
S pozdravem "